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崗位職責(zé)：
1、平臺運營維護(hù)：
1）負(fù)責(zé)美團(tuán)/大眾點評等平臺的日常信息更新與維護(hù)，包括醫(yī)院介紹、科室/醫(yī)生信息、服務(wù)項目、價格等內(nèi)容的優(yōu)化，確保信息準(zhǔn)確、及時。
2）定期上傳醫(yī)院活動、醫(yī)生排班、優(yōu)惠項目等內(nèi)容，提升平臺曝光度和用戶體驗。
2、線上客服與客資管理：
1）及時回復(fù)美團(tuán)等平臺的用戶咨詢、預(yù)約及投訴，提供專業(yè)、友好的解答，提升用戶滿意度。
2）跟進(jìn)潛在客戶需求，協(xié)調(diào)科室或醫(yī)生資源，推動到院轉(zhuǎn)化。
3、活動策劃與推廣：
1）策劃并執(zhí)行線上營銷活動（如節(jié)日促銷、健康科普直播、醫(yī)生專場優(yōu)惠等），提升醫(yī)院線上流量和轉(zhuǎn)化率。
2）分析平臺數(shù)據(jù)（如流量、轉(zhuǎn)化率、用戶評價等），優(yōu)化運營策略。
4、內(nèi)外部溝通協(xié)調(diào)：
1）與醫(yī)院科室、醫(yī)生團(tuán)隊緊密對接，收集并反饋患者需求，優(yōu)化線上/線下服務(wù)流程。
2）對接美團(tuán)平臺方，爭取資源位、活動支持等，維護(hù)良好合作關(guān)系。
5、其他創(chuàng)新工作：
1）探索新媒體運營（如短視頻、小紅書等）與美團(tuán)平臺的聯(lián)動推廣。
2）關(guān)注行業(yè)動態(tài)，提出線上運營改進(jìn)建議。
任職要求：
1、本科及以上學(xué)歷，市場營銷、電子商務(wù)、醫(yī)學(xué)相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2、1年以上美團(tuán)/大眾點評等生活服務(wù)平臺運營經(jīng)驗，熟悉中醫(yī)、醫(yī)療健康行業(yè)者，及具備多平臺運營經(jīng)驗加分。
3、具備良好的溝通能力，能與醫(yī)生、患者及平臺方高效協(xié)作。
4、數(shù)據(jù)敏感，能通過分析優(yōu)化運營動作，有活動策劃經(jīng)驗更佳。
5、責(zé)任心強(qiáng)，服務(wù)意識好，對醫(yī)療行業(yè)、中醫(yī)文化有一定了解者優(yōu)先。