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崗位職責
核心職責聚焦于訂單全流程的統(tǒng)籌與管控，確保從訂單接收、生產(chǎn)協(xié)調(diào)到交付結(jié)算的各環(huán)節(jié)高效銜接，同時對跟單團隊進行管理，保障訂單履約率與客戶滿意度。具體職責如下：
一、訂單全流程統(tǒng)籌管理
1、訂單接收與審核
1.1、接收客戶訂單（含線上、線下、口頭意向等形式），核對訂單信息（產(chǎn)品規(guī)格、材質(zhì)、印刷要求、數(shù)量、交付日期、價格、付款方式等），確保與合同 / 報價單一致；
1.2審核訂單可行性：依據(jù)生產(chǎn)產(chǎn)能、原材料庫存、工藝難度等與PMC部對接訂單交付，評估訂單能否按時按質(zhì)完成，對異常訂單（如超產(chǎn)能、特殊工藝）及時與銷售 / 客戶溝通，協(xié)調(diào)解決方案；
1.3與生產(chǎn)部、計劃部對接，根據(jù)訂單優(yōu)先級（如緊急訂單、大客戶訂單）協(xié)調(diào)排產(chǎn)計劃，確保生產(chǎn)資源（設(shè)備、人力、物料）合理分配，避免訂單延誤。
2交付進度跟蹤與異常處理
2.1實時跟蹤訂單生產(chǎn)進度，通過生產(chǎn)報表、現(xiàn)場巡查等方式掌握各環(huán)節(jié)進展，對滯后節(jié)點及時預警；
2.2處理生產(chǎn)異常（如原材料短缺、設(shè)備故障、工藝誤差等）：協(xié)調(diào)采購部解決物料問題，協(xié)助生產(chǎn)部制定趕工方案，必要時與銷售溝通調(diào)整交付期，確保信息同步；
3物流與交付管理
3.1與倉儲部對接，確認成品入庫信息，安排發(fā)貨計劃（運輸方式、物流公司、發(fā)貨時間），確保按訂單要求送達客戶指定地點；
3.2跟蹤物流狀態(tài)，處理運輸異常（如延誤、破損、錯發(fā)），協(xié)調(diào)物流方與客戶解決問題，保障交付質(zhì)量。
二、團隊管理與流程優(yōu)化
1跟單團隊日常管理
1.1負責跟單部人員的培訓、排班與績效評估，明確各跟單員的職責分工（如按客戶類型、產(chǎn)品類型劃分）；
1.2制定跟單員工作規(guī)范（如訂單錄入標準、進度匯報頻率、異常處理流程），并監(jiān)督執(zhí)行，提升團隊工作效率；
1.3組織團隊例會，總結(jié)訂單問題、分享經(jīng)驗，解決跟單員工作中的難點（如復雜訂單協(xié)調(diào)、客戶溝通爭議）。
2跟單流程標準化與優(yōu)化
2.1制定并完善訂單跟單流程（從接單到結(jié)算的 SOP），明確各環(huán)節(jié)責任部門與時效要求，減少流程漏洞；
2.2分析歷史訂單數(shù)據(jù)（履約率、延誤原因、客訴類型），識別流程瓶頸（如排產(chǎn)效率低、信息傳遞滯后），提出優(yōu)化方案（如引入訂單管理系統(tǒng)、簡化審批環(huán)節(jié)）并推動落地。
三、跨部門協(xié)作與溝通
1內(nèi)部協(xié)作協(xié)調(diào)
1.1與銷售部對接：共享訂單信息，反饋訂單異常對銷售的影響，協(xié)助解決客戶對訂單進度的疑問；
1.2與設(shè)計部 / 技術(shù)部協(xié)作：傳遞客戶對包裝設(shè)計、工藝的特殊要求，跟進設(shè)計稿確認進度，確保設(shè)計方案符合生產(chǎn)標準。
1.3與PMC部聯(lián)動：根據(jù)訂單需求提前預警原材料需求，跟蹤原材料到貨時間，避免因物料短缺影響生產(chǎn)；
1.4與財務(wù)部對接：核對訂單回款情況，協(xié)助跟進預付款、尾款結(jié)算，確保訂單財務(wù)流程閉環(huán)。
2客戶溝通與信息同步
2.1向客戶定期反饋訂單進度（如生產(chǎn)節(jié)點、發(fā)貨時間），主動告知異常情況及解決方案；
2.2接收客戶對訂單的變更需求（如增減數(shù)量、修改規(guī)格、調(diào)整交期），評估影響后協(xié)調(diào)內(nèi)部部門執(zhí)行，并更新訂單信息。
四、數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析匯報
1訂單數(shù)據(jù)管理
1.1建立訂單臺賬，記錄訂單狀態(tài)（待生產(chǎn)、生產(chǎn)中、已發(fā)貨、已結(jié)算等）、履約情況（按時交付率、延誤次數(shù)）、異常原因等數(shù)據(jù)，確保信息準確可追溯。
1.2統(tǒng)計客服跟單部工作指標（如訂單處理時效、異常解決率），分析團隊工作效率。
1.3報表與匯報
1.3.1定期（日 / 周 / 月）編制訂單進度報表、履約率分析報告、異常訂單總結(jié)報告，向上級管理層匯報訂單整體狀況。
1.3.2基于數(shù)據(jù)提出改進建議（如優(yōu)化排產(chǎn)邏輯、加強原材料庫存預警），為企業(yè)生產(chǎn)計劃與資源調(diào)配提供參考。
五、其他關(guān)聯(lián)職責
1協(xié)助處理客戶關(guān)于訂單的投訴（如交付延誤、產(chǎn)品不符），參與售后問題的原因排查與改進。
2配合財務(wù)部進行訂單對賬，確保訂單金額、數(shù)量與發(fā)票一致，推動回款進度。
3關(guān)注訂單管理工具的更新（如 ERP 系統(tǒng)升級、自動化排產(chǎn)工具），推動部門工作數(shù)字化。
勝任條件
1、有3年以上快銷品行業(yè)TO B訂單與客服管理崗位經(jīng)驗；
2、有實操CRM系統(tǒng)優(yōu)先；
3、英語四級，口語良好優(yōu)先；
4、?？茖W歷，市場營銷專業(yè)優(yōu)先；
5、薪資：底薪+提成，上不封頂，條件優(yōu)秀面議。