職位描述
汽車(chē)售后服務(wù)汽車(chē)保養(yǎng)汽車(chē)維修汽車(chē)?yán)碣r定損新能源汽車(chē)汽車(chē)4S店/經(jīng)銷(xiāo)商
一、負(fù)責(zé)接車(chē)前準(zhǔn)備工作
1、核對(duì)保養(yǎng)、一般維修、檢查車(chē)輛維修歷史并確定車(chē)輛維修項(xiàng)目；
2、確定車(chē)輛維修/服務(wù)范圍；
3、了解客戶(hù)背景、習(xí)慣等，以提供有針對(duì)性的服務(wù)；
二、完成接車(chē)和制單
1、完整檢查車(chē)輛（必要時(shí)進(jìn)行路試），記錄車(chē)輛故障，必要時(shí)提供接車(chē)服務(wù)；
2、借助預(yù)約單/環(huán)檢單，結(jié)合客戶(hù)要求，建議初步的維修范圍；
3、根據(jù)診斷結(jié)果，與客戶(hù)溝通維修和服務(wù)項(xiàng)目及費(fèi)用，與客戶(hù)簽訂eas工單；
4、負(fù)責(zé)解釋?zhuān)鑼?dǎo)客戶(hù)抱怨，保證客戶(hù)滿(mǎn)意度；
5、協(xié)助客戶(hù)辦理代步車(chē)手續(xù)，為客戶(hù)解釋車(chē)輛特點(diǎn)。或按客戶(hù)需求，提供其他機(jī)動(dòng)性保障服務(wù)；
6、將工單相關(guān)文件移交給車(chē)間；
三、負(fù)責(zé)維修過(guò)程中溝通協(xié)調(diào)工作
1、與維修技師進(jìn)行溝通，如有維修增減項(xiàng)目，及時(shí)與客戶(hù)溝通，確定新的維修時(shí)間及費(fèi)用，并對(duì)eas工單進(jìn)行修訂；
2、了解修理進(jìn)程，向客戶(hù)及時(shí)溝通維修進(jìn)度；
四、交車(chē)前檢查
1、準(zhǔn)備好交車(chē)所需信息和材料，包括保養(yǎng)手冊(cè)、結(jié)算單、保養(yǎng)表和車(chē)輛鑰匙等；
2、向客戶(hù)解釋結(jié)算單，指出潛在問(wèn)題以及沒(méi)有處理的問(wèn)題；
3、負(fù)責(zé)向客戶(hù)交車(chē)前的車(chē)輛維修質(zhì)量及服務(wù)質(zhì)量的最終檢查；
4、客戶(hù)歸還代步車(chē)時(shí)，檢查代步車(chē)車(chē)況；
5、陪同客戶(hù)完成付款手續(xù)。
五、管理客戶(hù)信息并維護(hù)客戶(hù)關(guān)系，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度建立并及時(shí)更新客戶(hù)檔案；
1、核對(duì)保養(yǎng)、一般維修、檢查車(chē)輛維修歷史并確定車(chē)輛維修項(xiàng)目；
2、確定車(chē)輛維修/服務(wù)范圍；
3、了解客戶(hù)背景、習(xí)慣等，以提供有針對(duì)性的服務(wù)；
二、完成接車(chē)和制單
1、完整檢查車(chē)輛（必要時(shí)進(jìn)行路試），記錄車(chē)輛故障，必要時(shí)提供接車(chē)服務(wù)；
2、借助預(yù)約單/環(huán)檢單，結(jié)合客戶(hù)要求，建議初步的維修范圍；
3、根據(jù)診斷結(jié)果，與客戶(hù)溝通維修和服務(wù)項(xiàng)目及費(fèi)用，與客戶(hù)簽訂eas工單；
4、負(fù)責(zé)解釋?zhuān)鑼?dǎo)客戶(hù)抱怨，保證客戶(hù)滿(mǎn)意度；
5、協(xié)助客戶(hù)辦理代步車(chē)手續(xù)，為客戶(hù)解釋車(chē)輛特點(diǎn)。或按客戶(hù)需求，提供其他機(jī)動(dòng)性保障服務(wù)；
6、將工單相關(guān)文件移交給車(chē)間；
三、負(fù)責(zé)維修過(guò)程中溝通協(xié)調(diào)工作
1、與維修技師進(jìn)行溝通，如有維修增減項(xiàng)目，及時(shí)與客戶(hù)溝通，確定新的維修時(shí)間及費(fèi)用，并對(duì)eas工單進(jìn)行修訂；
2、了解修理進(jìn)程，向客戶(hù)及時(shí)溝通維修進(jìn)度；
四、交車(chē)前檢查
1、準(zhǔn)備好交車(chē)所需信息和材料，包括保養(yǎng)手冊(cè)、結(jié)算單、保養(yǎng)表和車(chē)輛鑰匙等；
2、向客戶(hù)解釋結(jié)算單，指出潛在問(wèn)題以及沒(méi)有處理的問(wèn)題；
3、負(fù)責(zé)向客戶(hù)交車(chē)前的車(chē)輛維修質(zhì)量及服務(wù)質(zhì)量的最終檢查；
4、客戶(hù)歸還代步車(chē)時(shí)，檢查代步車(chē)車(chē)況；
5、陪同客戶(hù)完成付款手續(xù)。
五、管理客戶(hù)信息并維護(hù)客戶(hù)關(guān)系，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度建立并及時(shí)更新客戶(hù)檔案；
職位福利：五險(xiǎn)一金、績(jī)效獎(jiǎng)金、包吃、節(jié)日福利、定期體檢、員工旅游、高溫補(bǔ)貼
工作地點(diǎn)
南昌市青山湖區(qū)京東南大道366號(hào)
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南昌中升之星汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司南昌中升之星汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司是全國(guó)最大汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商集團(tuán)之一--中升集團(tuán)全資子公司。中升集團(tuán)控股有限公司(中升集團(tuán))是中國(guó)領(lǐng)先的全國(guó)性汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商集團(tuán)之一。集團(tuán)擁有廣泛的全國(guó)性4S經(jīng)銷(xiāo)店網(wǎng)絡(luò)，覆蓋經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的地區(qū)及城市。中升集團(tuán)專(zhuān)注于經(jīng)營(yíng)豪華和中高檔品牌組合，包括梅賽德斯─奔馳、雷克薩斯、奧迪、保時(shí)捷、路虎、豐田、日產(chǎn)、大眾、克萊斯勒等品牌。中升集團(tuán)是中國(guó)首家獲得豐田經(jīng)銷(xiāo)權(quán)的經(jīng)銷(xiāo)商，以及中國(guó)最早獲雷克薩斯及奧迪經(jīng)銷(xiāo)代理權(quán)的公司之一。集團(tuán)一直致力發(fā)展一站式的經(jīng)營(yíng)模式，于各4S經(jīng)銷(xiāo)店提供新車(chē)銷(xiāo)售，以及售后產(chǎn)品及服務(wù)，包括提供零部件、汽車(chē)用品、維修及保養(yǎng)服務(wù)、汽車(chē)美容服務(wù)，以及其他與汽車(chē)相關(guān)的產(chǎn)品及服務(wù)。經(jīng)過(guò)十多年的發(fā)展，中升的品牌汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)店已遍布國(guó)內(nèi)沿海及經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)的主要城市，擁有員工5000余人。中升自成立之初就以“建百年老店”為目標(biāo)，將發(fā)展世界著名品牌汽車(chē)4S經(jīng)銷(xiāo)店作為事業(yè)規(guī)劃，并致力于將中升集團(tuán)發(fā)展成為合作伙伴信賴(lài)、顧客滿(mǎn)意、社會(huì)尊重的最具影響力的專(zhuān)業(yè)品牌汽車(chē)服務(wù)企業(yè)。南昌中升之星汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司,公司地置為江西省南昌市青山湖區(qū)京東南大道366號(hào)。南昌中升之星汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司是梅賽德斯-奔馳汽車(chē)公司在南昌地區(qū)指定的4S經(jīng)銷(xiāo)店，嚴(yán)格按照德國(guó)梅賽德斯-奔馳汽車(chē)公司最新標(biāo)準(zhǔn)建立而成。設(shè)有產(chǎn)品展示區(qū)、貴賓接待區(qū)、業(yè)務(wù)洽談區(qū)、客戶(hù)休息區(qū)、貴賓休息室、售后服務(wù)接待區(qū)和維修車(chē)間等功能區(qū)域，引進(jìn)了北京奔馳最新檢測(cè)、維修全套專(zhuān)用設(shè)備，占地面積約1萬(wàn)平方米?！叭瞬攀瞧髽I(yè)最大財(cái)富”是中升的用人理念，中升為員工提供的不僅僅是工作，而是倡導(dǎo)員工與企業(yè)同進(jìn)步，共發(fā)展。南昌中升之星將于2015年下半年開(kāi)業(yè)，公司各崗位誠(chéng)邀有才能、有潛力、有服務(wù)意識(shí)的業(yè)內(nèi)外精英以及重點(diǎn)院校優(yōu)秀應(yīng)屆畢業(yè)生加盟。
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