職位描述
售前客服售后客服倒班制汽車4S店/經(jīng)銷商汽車后市場(chǎng)
崗位內(nèi)容：
1、售前咨詢與導(dǎo)購(gòu)：解答客戶關(guān)于產(chǎn)品功能、規(guī)格、適用車型、安裝方式等專業(yè)問題。
2、根據(jù)客戶需求推薦合適的產(chǎn)品。
3、主動(dòng)介紹促銷活動(dòng)、優(yōu)惠券使用規(guī)則，提升轉(zhuǎn)化率。
4、訂單處理與跟進(jìn)：協(xié)助客戶完成下單、支付、修改訂單信息等操作。
5、售后服務(wù)與糾紛處理：處理退換貨、退款申請(qǐng)，跟進(jìn)質(zhì)量問題或發(fā)錯(cuò)貨等售后問題。解決客戶投訴，安撫情緒，維護(hù)店鋪評(píng)分（DSR、差評(píng)處理）。
崗位要求：
1、專業(yè)知識(shí)：熟悉汽車后市場(chǎng)產(chǎn)品（膜類）及行業(yè)術(shù)語(yǔ)。了解主流車型的配件兼容性。
2、平臺(tái)操作能力：熟練使用天貓千牛工作臺(tái)、ERP系統(tǒng)、售后工單系統(tǒng)。熟悉天貓規(guī)則（如退款時(shí)效、糾紛判責(zé)標(biāo)準(zhǔn)）。
3、溝通與服務(wù)意識(shí)：能應(yīng)對(duì)高壓力場(chǎng)景（如大促期間咨詢量激增），具備同理心，擅長(zhǎng)處理車主對(duì)車輛問題的緊急訴求。
附加能力
4、本科學(xué)歷，有汽車后市場(chǎng)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)或電商客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
工作地點(diǎn)
上海浦東新區(qū)滬南路2218號(hào)中環(huán)中心-西樓26樓2606室
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