崗位職責:
1、協(xié)助高級實施工程師完成項目現(xiàn)場的實施工作,包括設備安裝、配置和調(diào)試。
2、記錄實施過程中的問題和解決方案,及時反饋給高級實施工程師。
3、參與項目文檔的編寫和整理,確保項目文檔的完整性和準確性。
4、解答客戶在使用過程中遇到的技術(shù)問題,提供遠程或現(xiàn)場技術(shù)支持。
5、定期與客戶溝通,了解客戶需求,提供個性化的技術(shù)支持方案。
6、收集客戶反饋,協(xié)助改進產(chǎn)品和服務。
7、負責項目后期的維護和升級工作,確保系統(tǒng)穩(wěn)定運行。
8、處理客戶投訴和問題報告,及時響應并解決。
9、定期對客戶進行系統(tǒng)使用培訓,提升客戶滿意度。
任職資格:
1、本科以上學歷,計算機、軟件工程、大數(shù)據(jù)及相關專業(yè),3-5年MES項目實施經(jīng)驗;
2、對企業(yè)管理軟件熟悉優(yōu)先(MES\WMS\SAP\ERP\OA等等),了解多種語言優(yōu)先考慮;
3、熟悉Windows、Linux等操作系統(tǒng)的基本操作,了解SQL語言,能夠進行基本的數(shù)據(jù)查詢和分析;具備良好的網(wǎng)絡知識和故障排查能力,能夠閱讀和理解技術(shù)文檔,快速掌握新技術(shù)的能力;
4、良好的溝通能力和客戶服務意識,能夠獨立工作或在團隊中協(xié)作;
5、工作忙的時候需要加班,需要能接受出差。