雇員點(diǎn)評標(biāo)簽
職位描述
網(wǎng)絡(luò)客服全白班家具/家居/家電
崗位職責(zé)：
1、客戶溝通與反饋 ，接聽客戶來電，解答關(guān)于冷柜產(chǎn)品售后服務(wù)的咨詢和問題，提供及時(shí)準(zhǔn)確的信息。 記錄客戶的投訴和反饋，及時(shí)傳達(dá)至相關(guān)部門，并跟蹤處理進(jìn)度，確?？蛻舻玫綕M意的答復(fù);
2、售后工單管理 ·接收和登記售后維修、保養(yǎng)等工單信息，包括客戶信息、產(chǎn)品型號、故障描述等。 協(xié)調(diào)安排售后技術(shù)人員的工作任務(wù)，確保工單能夠及時(shí)分配和處理;
3、文檔與資料管理 ·整理和歸檔售后服務(wù)相關(guān)的文檔和資料，如維修記錄、客戶合同、產(chǎn)品說明書等 ，負(fù)責(zé)售后數(shù)據(jù)的錄入和統(tǒng)計(jì)，生成相關(guān)報(bào)表，為服務(wù)質(zhì)量評估和改進(jìn)提供依據(jù);
4、客戶關(guān)系維護(hù) ，定期對客戶進(jìn)行回訪，了解客戶對售后服務(wù)的滿意度，收集意見和建議。
任職資格：
1、專科及以上學(xué)歷，制冷、機(jī)械、電氣、電子等理工科或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；
2、2年以上冷柜售后服務(wù)經(jīng)驗(yàn)；
3、溝通能力強(qiáng)，有保外銷售業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
4、具備基本的機(jī)械、制冷、冰箱等專業(yè)知識，熟悉工作原理、維修和保養(yǎng)方法；
工作地點(diǎn)
合肥蜀山區(qū)美的華東創(chuàng)新總部
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安徽臻兆勞務(wù)派遣有限公司
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職位發(fā)布者
李思雨/人事經(jīng)理
三日內(nèi)活躍立即溝通
廣東美的制冷設(shè)備有限公司
“科技盡善，生活盡美”–美的集團(tuán)秉承用科技創(chuàng)造美好生活的經(jīng)營理念，經(jīng)過52年發(fā)展，已成為一家集消費(fèi)電器、暖通空調(diào)、機(jī)器人與自動化系統(tǒng)、數(shù)字化業(yè)務(wù)（智能供應(yīng)鏈、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)、芯片等）四大板塊為一體的全球化科技集團(tuán)，產(chǎn)品及服務(wù)惠及全球200多個國家和地區(qū)約4億用戶，形成美的、小天鵝、東芝、華凌、布谷、COLMO、Clivet、Eureka、AEG、庫卡、GMCC、威靈在內(nèi)的多品牌組合。 2019年，美的集團(tuán)實(shí)現(xiàn)營收2794億，同比增長6.7%；凈利潤253億,同比增長16.8%；納稅198億，同比增長13%；研發(fā)投入超100億。位列《財(cái)富》世界500強(qiáng)第312位，《財(cái)富》中國500強(qiáng)第36位，Brand Finance全球最有價(jià)值科技品牌100強(qiáng)第27位。美的集團(tuán)依托佛山全球創(chuàng)新中心、上海全球創(chuàng)新園區(qū)及美國路易斯維爾、意大利米蘭、德國斯圖加特、日本大阪研發(fā)中心，建立了“4+2”全球化研發(fā)網(wǎng)絡(luò)，過去5年投入研發(fā)資金近400億，在全球擁有28個研發(fā)中心和34個主要生產(chǎn)基地。美的集團(tuán)秉持長期主義思維，以戰(zhàn)略的確定性應(yīng)對外部環(huán)境的不確定。堅(jiān)持“產(chǎn)品領(lǐng)先，效率驅(qū)動，全球經(jīng)營”三大戰(zhàn)略主軸，進(jìn)一步夯實(shí)經(jīng)營基礎(chǔ)；堅(jiān)持以用戶為中心，推動業(yè)務(wù)變革；堅(jiān)持面向未來，構(gòu)建創(chuàng)新能力和研發(fā)規(guī)模優(yōu)勢；堅(jiān)持重視人力資本，進(jìn)一步加強(qiáng)員工權(quán)益和員工關(guān)懷投入。 2020年，美的面對時(shí)代巨變將重新進(jìn)行戰(zhàn)略聚焦，啟動與深化全面數(shù)字化與全面智能化的新一輪轉(zhuǎn)型變革，推動美的的產(chǎn)品形態(tài)和業(yè)務(wù)價(jià)值鏈的形態(tài)發(fā)生變化，從以硬件為主的公司轉(zhuǎn)變?yōu)橐詳?shù)據(jù)驅(qū)動的創(chuàng)新型科技集團(tuán)。越艱難困境，越歷出強(qiáng)者。面對一系列挑戰(zhàn)，美的將不忘初心，帶著心中的夢想走遠(yuǎn)路，在供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)新一輪的轉(zhuǎn)型和變革！
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