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崗位職責(zé)： 產(chǎn)業(yè)園班子成員，統(tǒng)籌管理運(yùn)營(yíng)部、品控部、客服部、市場(chǎng)部，四個(gè)部門(mén)。 1. 負(fù)責(zé)根據(jù)公司戰(zhàn)略規(guī)劃，制定運(yùn)營(yíng)管理部管理規(guī)劃，并將規(guī)劃形成年度工作計(jì)劃分解到崗。 2. 負(fù)責(zé)制定制度、流程建設(shè)計(jì)劃。 3. 負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)效率、質(zhì)量的提升，保證營(yíng)收。 4. 負(fù)責(zé)組織信息化、數(shù)字化建設(shè)。 運(yùn)營(yíng)方面： 1、負(fù)責(zé)建立運(yùn)營(yíng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：推進(jìn)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略，協(xié)調(diào)各方執(zhí)行并實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)目標(biāo)，每日數(shù)據(jù)管控新進(jìn)人數(shù)、收入等數(shù)據(jù)，復(fù)核準(zhǔn)確度及數(shù)據(jù)分析、業(yè)務(wù)分析 2、負(fù)責(zé)服務(wù)質(zhì)量提升：預(yù)算內(nèi)適老化產(chǎn)品質(zhì)量提升，暖心服務(wù)質(zhì)量提升、業(yè)務(wù)考核、員工敬業(yè)度、醫(yī)保、衛(wèi)計(jì)等部門(mén)檢查合格 3、負(fù)責(zé)提高效率：內(nèi)部管理流程優(yōu)化、提高人效 4、負(fù)責(zé)經(jīng)營(yíng)準(zhǔn)備需求提案：公共區(qū)服務(wù)設(shè)施、服務(wù)內(nèi)容提升、美陳美化準(zhǔn)備、形象及共區(qū)崗位準(zhǔn)備等需求提案 品控方面： 1、負(fù)責(zé)建立質(zhì)量管理體系，品控管理流程，員工服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、考核標(biāo)準(zhǔn)、監(jiān)管內(nèi)容及處罰條例 2、負(fù)責(zé)組織診斷，質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)診斷，效果評(píng)估、分析問(wèn)題提出解決方案 3、負(fù)責(zé)總結(jié)形成年度價(jià)值主張打造，培訓(xùn)、考核、評(píng)選、標(biāo)桿選樹(shù) 4、負(fù)責(zé)服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理 ，風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防 客服方面： 1、負(fù)責(zé)建立客服體系，客戶/用戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、內(nèi)容、考核標(biāo)準(zhǔn)、話術(shù)、危機(jī)處理辦法 2、負(fù)責(zé)建立客戶/用戶滿意度調(diào)研體系，確保問(wèn)卷調(diào)查的信度和效度 3、負(fù)責(zé)通過(guò)客服數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、反饋問(wèn)題，推動(dòng)運(yùn)營(yíng)改善，提質(zhì)提效，輿情預(yù)防 市場(chǎng)方面： 1. 負(fù)責(zé)客戶成交，年度銷(xiāo)售目標(biāo)達(dá)成，到訪客戶成交率達(dá)標(biāo) 2. 負(fù)責(zé)客戶引流轉(zhuǎn)化，開(kāi)發(fā)及維護(hù)營(yíng)銷(xiāo)渠道，制定精準(zhǔn)有效的推廣策略，搭建私域流量池 ，組織實(shí)施市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，提升線索質(zhì)量，渠道效益評(píng)估 社媒效果評(píng)估 3. 負(fù)責(zé)品牌建設(shè)，合理分配資源達(dá)到最佳市場(chǎng)推廣效果，用最低成本，營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用獲客，實(shí)現(xiàn)品牌價(jià)值最大化 4. 負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)能力提升 任職要求： 1.大學(xué)本科及以上學(xué)歷，經(jīng)濟(jì)類(lèi)、經(jīng)營(yíng)類(lèi)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)專業(yè)優(yōu)先； 2. 同崗位工作經(jīng)驗(yàn)5年以上，集團(tuán)同崗位工作經(jīng)歷3年以上； 3. 具備公司管控體系建設(shè)能力；具備行業(yè)數(shù)據(jù)收集、分析并編制行業(yè)分析報(bào)告的能力； 4. 具有戰(zhàn)略、策略化、邏輯化思維，有能力建立、整合不同的工作團(tuán)隊(duì); 5. 具有解決復(fù)雜問(wèn)題的能力，具有很強(qiáng)的計(jì)劃性和實(shí)施執(zhí)行能力; 6. 具有激勵(lì)、溝通、協(xié)調(diào)、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力，責(zé)任心、事業(yè)心強(qiáng)。