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崗位職責(zé) 1、協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理完成客服條線各項(xiàng)指標(biāo)，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成收費(fèi)率指標(biāo)； 2、辦理業(yè)主入住退戶手續(xù)，負(fù)責(zé)處理收集記錄及客戶檔案； 3、處理重大客戶投訴，提升業(yè)主滿意度； 4、做好與各部門、業(yè)委會的協(xié)調(diào)與配合工作； 5、負(fù)責(zé)擬訂客服部小區(qū)公告等文件和相關(guān)文字處理工作； 6、定期召開班組會議，對于存在的問題提交糾正措施，確保持續(xù)改進(jìn)。 任職要求： 1、大專以上學(xué)歷，物業(yè)管理相關(guān)專業(yè)； 2、3年以上物業(yè)客服管理工作經(jīng)驗(yàn)，1年以上物業(yè)客服主管相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，持有物業(yè)上崗證； 3、熟悉物權(quán)法，等相關(guān)法規(guī)； 4、良好的客戶服務(wù)技巧，思維敏捷，應(yīng)變能力強(qiáng)，能很好地與客戶進(jìn)行溝通。 職位福利：高溫補(bǔ)貼、節(jié)日福利、績效獎金、員工餐、年終獎、帶薪年假、五險(xiǎn)一金、通訊補(bǔ)助