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任職要求： 1、35歲以下，男女不限，專科及以上學歷，物業(yè)管理、呼叫中心管理相關(guān)經(jīng)歷為佳； 2、普通話標準、吐字清晰，具有優(yōu)秀的語言表達、投訴溝通處理能力，有較強的情緒控制能力，服務(wù)意識強； 3、能適應(yīng)倒班制工作安排； 4、中文輸入速度45字/分鐘以上，熟練使用WORD/EXCEL等辦公軟件； 補充說明： 崗位職責： 1、報事處理：負責電話渠道受理業(yè)主咨詢、投訴建議、報事報修等業(yè)務(wù)，并準確記錄反饋至項目，保證電話受理溝通的準確性與客戶滿意度； 2、報事回訪：負責已完結(jié)報事、滿意度回訪、品質(zhì)抽查等呼出業(yè)務(wù)，收集客戶感受、意見與建議，助力公司服務(wù)質(zhì)量提升； 3、匯總投訴數(shù)據(jù)：匯總報事、投訴等數(shù)據(jù)，并轉(zhuǎn)給物業(yè)管理中心作分析及工作督辦； 4、投訴催辦：按標準審核投訴跟進處理的規(guī)范性，對處理滯后的投訴及時進行催辦； 無銷售性質(zhì)崗位