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職位描述: 1．服從企業(yè)總經(jīng)理和執(zhí)行經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)，嚴(yán)格執(zhí)行企業(yè)的各項(xiàng)規(guī)章制度，并對(duì)自己所負(fù)責(zé)的工作承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。 2．負(fù)責(zé)受理客戶提出的預(yù)約維修請(qǐng)求或向客戶提出預(yù)約維修建議，經(jīng)客戶同意后，辦理預(yù)約手續(xù)。 3．負(fù)責(zé)接待咨詢業(yè)務(wù)的客戶或前來(lái)企業(yè)送修車輛的客戶，認(rèn)真詢問客戶的來(lái)意與要求。 4．負(fù)責(zé)配合技術(shù)人員對(duì)送修車輛技術(shù)進(jìn)行診斷，確定維修內(nèi)容和大致期限。 5．負(fù)責(zé)維修報(bào)價(jià)，決定客戶的進(jìn)廠維修時(shí)間和預(yù)約維修費(fèi)用。 6．負(fù)責(zé)與客戶及車間維修人員辦理維修車輛的交車手續(xù)。 7．負(fù)責(zé)維修業(yè)務(wù)的日常進(jìn)度監(jiān)督。 8．負(fù)責(zé)對(duì)維修增項(xiàng)意見的征詢與處理。 9．負(fù)責(zé)將竣工車輛從維修車間接出，檢查車輛外觀技術(shù)狀況及有關(guān)隨車物品，通知客戶提車，準(zhǔn)備客戶接車資料。 10．負(fù)責(zé)接待前來(lái)企業(yè)提車的客戶，引導(dǎo)客戶視檢竣工車輛，向客戶匯報(bào)維修情況，辦理結(jié)算手續(xù)，恭送客戶。 11．負(fù)責(zé)客戶的咨詢解答、電話回訪與投訴處理。 職位要求： 1. 汽車或相關(guān)機(jī)械專業(yè)大?；蛞陨蠈W(xué)歷 2. 2年以上顧客服務(wù)經(jīng)驗(yàn) 3. 熟練的辦公軟件操作能力。 4. 有較強(qiáng)的表達(dá)能力、獨(dú)立處理問題的能力和沖突處理能力。 5. 思維敏捷，具有良好的責(zé)任感的團(tuán)隊(duì)精神，較強(qiáng)的抗壓能力。 6. 持有有效的汽車駕駛執(zhí)照，能熟練駕駛。 7. 熟悉豐田汽車公司和LEXUS雷克薩斯的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)將會(huì)被視為有利條件