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崗位職責(zé)： 1、負(fù)責(zé)公司海外倉(cāng)及相關(guān)服務(wù)的對(duì)接操作，跟進(jìn)客戶需求； 2、通過在線客服系統(tǒng)（如QQ、微信、工單系統(tǒng)）解答客戶關(guān)于海外倉(cāng)操作、出庫(kù)、入庫(kù)、費(fèi)用等問題熟悉海外倉(cāng)系統(tǒng)（WMS）的操作流程，協(xié)助客戶正確使用系統(tǒng)； 3、處理客戶提出的問題及投訴、跟進(jìn)售后問題并記錄反饋：每日整理客服記錄，匯總常見問題并提出優(yōu)化建議； 4、結(jié)合業(yè)務(wù)實(shí)際情況定期監(jiān)控海外倉(cāng)商品庫(kù)存并定期進(jìn)行補(bǔ)貨操作，海外倉(cāng)商品庫(kù)存周轉(zhuǎn)監(jiān)控，對(duì)庫(kù)存商品周轉(zhuǎn)效率負(fù)責(zé)； 5、對(duì)接海外倉(cāng)，溝通安排貨件入庫(kù)、出庫(kù)等操作事宜； 6、協(xié)助上級(jí)完成其它工作事項(xiàng)。 崗位要求： 1、大專及以上學(xué)歷，計(jì)算機(jī)系專業(yè)優(yōu)先，有跨境電商海外倉(cāng)計(jì)劃運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先； 2、熟練使用倉(cāng)儲(chǔ)管理系統(tǒng)WMS和OMS系統(tǒng)及辦公軟件； 3、有數(shù)據(jù)及業(yè)務(wù)分析能力，善于通過數(shù)據(jù)分析挖掘問題定位原因解決問題； 4、溝通表達(dá)能力強(qiáng)，善于分析客戶心理； 5、有良好英語讀寫能力者優(yōu)先。 公司福利： 1、工資結(jié)構(gòu):底薪+績(jī)效+提成，上班時(shí)間：9:30-18:30，大小周休息； 2、帶薪休假/保險(xiǎn)：法定節(jié)假日+過節(jié)福利、帶薪年假；購(gòu)買社保； 3、辦公環(huán)境：荔灣區(qū)中山八路——荔塘大廈（荔灣區(qū)大型甲級(jí)純商業(yè)寫字樓），周邊購(gòu)物、餐飲、出行便捷（地鐵5/11號(hào)線中山八路站出站4分鐘步行直達(dá)）； 4、公司茶水間供應(yīng)零食、咖啡，可自己帶餐具煮飯，每周三公司下午茶，大家暢聊人生； 5、職業(yè)發(fā)展：公司為員工提供可發(fā)揮的大舞臺(tái)，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的員工，公司將予以晉升； 6、公司管理：每周、每月，部門組織交流會(huì)；暢所欲言； 7、平臺(tái)：阿里國(guó)際站金品誠(chéng)企、希音、TEMU、Tiktok、拼多多、1688等多個(gè)平臺(tái)； 8、團(tuán)隊(duì)：80后90后00后并肩作戰(zhàn)，改變?nèi)蛏钇焚|(zhì)。