職位描述
電話客服危機客訴處理經(jīng)驗顧客滿意度回訪婚慶/攝影
【工作內(nèi)容】
1.根據(jù)公司的訂單情況，通過電話定期進(jìn)行全國婚禮執(zhí)行前和執(zhí)行后回訪，了解婚禮人服務(wù)進(jìn)度和新人對服務(wù)結(jié)果的滿意情況。挖掘收集真實的服務(wù)信息，并保障全國的訂單客戶得到90%的有效回訪。
2.根據(jù)上級要求，不定期進(jìn)行全國客戶關(guān)愛回訪，收集對公司或分城市發(fā)展有利的建議或服務(wù)短板，提高公司對訂單客戶的后續(xù)服務(wù)黏度。
3.根據(jù)上級要求，不定期對各城市已處理完結(jié)的不滿意客戶或上級指定對象進(jìn)行回訪，按要求進(jìn)行結(jié)果訪問和收集，完成結(jié)果反饋和同步。
4.根據(jù)部門的核心目標(biāo)和要求，定期對回訪結(jié)果按城市進(jìn)行數(shù)據(jù)整理和匯報，保障訂單客戶的反饋信息得到有效的傳遞同步。
5.完成上級交辦的其他工作。
【崗位要求】
1.普通話流利、標(biāo)準(zhǔn)，聲音甜美，有親和力；
2.性格開朗活潑、有耐心；
3.主動積極，溝通表達(dá)能力、臨場應(yīng)變能力、情緒管理佳；
4.對公司文化認(rèn)可，價值觀契合，喜歡婚慶行業(yè)；
5.能熟練使用各類辦公軟件（PPT、WPORD、EXCEL等），可簡單總結(jié)和分析數(shù)據(jù)；
6.大專及以上學(xué)歷，一年以上電話客服、客服銷售或售后服務(wù)經(jīng)驗。
1.根據(jù)公司的訂單情況，通過電話定期進(jìn)行全國婚禮執(zhí)行前和執(zhí)行后回訪，了解婚禮人服務(wù)進(jìn)度和新人對服務(wù)結(jié)果的滿意情況。挖掘收集真實的服務(wù)信息，并保障全國的訂單客戶得到90%的有效回訪。
2.根據(jù)上級要求，不定期進(jìn)行全國客戶關(guān)愛回訪，收集對公司或分城市發(fā)展有利的建議或服務(wù)短板，提高公司對訂單客戶的后續(xù)服務(wù)黏度。
3.根據(jù)上級要求，不定期對各城市已處理完結(jié)的不滿意客戶或上級指定對象進(jìn)行回訪，按要求進(jìn)行結(jié)果訪問和收集，完成結(jié)果反饋和同步。
4.根據(jù)部門的核心目標(biāo)和要求，定期對回訪結(jié)果按城市進(jìn)行數(shù)據(jù)整理和匯報，保障訂單客戶的反饋信息得到有效的傳遞同步。
5.完成上級交辦的其他工作。
【崗位要求】
1.普通話流利、標(biāo)準(zhǔn)，聲音甜美，有親和力；
2.性格開朗活潑、有耐心；
3.主動積極，溝通表達(dá)能力、臨場應(yīng)變能力、情緒管理佳；
4.對公司文化認(rèn)可，價值觀契合，喜歡婚慶行業(yè)；
5.能熟練使用各類辦公軟件（PPT、WPORD、EXCEL等），可簡單總結(jié)和分析數(shù)據(jù)；
6.大專及以上學(xué)歷，一年以上電話客服、客服銷售或售后服務(wù)經(jīng)驗。
工作地點
成都錦江區(qū)找我婚禮全國總部樺彩路158號德必川報易園A229
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