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更新于 4月12日
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客戶回訪專員

4000-6000元
  • 青島市北區(qū)
  • 1-3年
  • 學(xué)歷不限
  • 全職
  • 招1人

職位描述

投訴客服電話客服企業(yè)服務(wù)
工作職責(zé)
  • 回訪客戶：通過電話、郵件、短信或面對面等方式，對購買產(chǎn)品或服務(wù)后的客戶進(jìn)行回訪，了解客戶對產(chǎn)品或服務(wù)的使用體驗、滿意度以及是否存在問題或建議。
  • 收集反饋：認(rèn)真傾聽客戶的意見和建議，記錄客戶反饋的問題和需求，確保信息的準(zhǔn)確性和完整性，并將收集到的信息及時反饋給相關(guān)部門。
  • 解決問題：對于客戶提出的問題，能夠當(dāng)場解答的要及時解答；無法當(dāng)場解決的，要協(xié)調(diào)相關(guān)部門進(jìn)行處理，并跟蹤問題的解決進(jìn)度，及時向客戶反饋處理結(jié)果，確?？蛻魡栴}得到妥善解決。
  • 維護(hù)客戶關(guān)系：在回訪過程中，與客戶保持良好的溝通和互動，表達(dá)對客戶的關(guān)注和感謝，增強(qiáng)客戶對企業(yè)的認(rèn)同感和忠誠度，促進(jìn)客戶再次購買或推薦給他人。
  • 數(shù)據(jù)分析：對回訪數(shù)據(jù)進(jìn)行整理和分析，總結(jié)客戶反饋的常見問題和趨勢，為企業(yè)產(chǎn)品優(yōu)化、服務(wù)改進(jìn)以及市場策略調(diào)整提供有價值的參考依據(jù)。
技能要求
  • 良好的溝通能力：能夠清晰、準(zhǔn)確地表達(dá)自己的意思，同時善于傾聽客戶的需求和意見，與客戶進(jìn)行有效的溝通和互動。
  • 問題解決能力：具備較強(qiáng)的分析和解決問題的能力，能夠迅速判斷客戶問題的性質(zhì)和嚴(yán)重程度，協(xié)調(diào)相關(guān)資源解決問題，并及時跟進(jìn)反饋。
  • 客戶服務(wù)意識：以客戶為中心，具備強(qiáng)烈的服務(wù)意識和耐心，能夠積極主動地為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，滿足客戶需求，解決客戶問題。
  • 數(shù)據(jù)分析能力：能夠?qū)卦L收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行整理、分析和總結(jié)，提取有價值的信息和結(jié)論，為企業(yè)決策提供支持。
  • 熟練使用辦公軟件：能夠熟練使用常用的辦公軟件，如 Excel、Word 等，進(jìn)行數(shù)據(jù)記錄、報告撰寫等工作。
素質(zhì)要求
  • 責(zé)任心：對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，積極主動地完成回訪任務(wù)，確?？蛻舴答伒玫郊皶r處理和跟進(jìn)。
  • 耐心和細(xì)心：在與客戶溝通和處理問題時，能夠保持耐心，認(rèn)真傾聽客戶的訴求，細(xì)心記錄和處理客戶反饋的每一個問題。
  • 團(tuán)隊合作精神：與企業(yè)內(nèi)部的銷售、技術(shù)、客服等多個部門密切合作，共同解決客戶問題，提升客戶滿意度。
  • 學(xué)習(xí)能力：隨著企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的不斷更新以及市場環(huán)境的變化，能夠不斷學(xué)習(xí)和掌握新的產(chǎn)品知識、服務(wù)流程和溝通技巧，提升自己的專業(yè)能力和綜合素質(zhì)。

工作地點

青島市北區(qū)供應(yīng)鏈大廈二層銀燕航空

職位發(fā)布者

李偉強(qiáng)/常務(wù)副總

立即溝通
公司Logo青島銀燕航空服務(wù)有限公司
本公司為一家專業(yè)的航空服務(wù)有限公司，成立于2002年，是國際航空運輸協(xié)會（IATA）會員單位，經(jīng)國家民航總局正式批準(zhǔn)注冊的航空機(jī)票銷售代理公司。我公司的業(yè)務(wù)范圍為：國際、國內(nèi)機(jī)票，火車售票。公司內(nèi)部設(shè)呼叫中心、配送中心、市場拓展部、票務(wù)結(jié)算中心、客戶服務(wù)中心、財務(wù)部等內(nèi)部組織機(jī)構(gòu)，隨時隨地為您的出行提供最大限度的方便、實惠。公司本著“服務(wù)第一、滿意第一”的經(jīng)營理念，建立了呼叫中心為運營載體，電子支付為支撐的新型電子商務(wù)模式。公司深度挖掘消費需求，以需求驅(qū)動服務(wù)產(chǎn)品的創(chuàng)新，突破了航空客運代理業(yè)傳統(tǒng)經(jīng)營模式，以服務(wù)產(chǎn)品化、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化、管理精細(xì)化、市場全球化為經(jīng)營方針，實現(xiàn)了機(jī)票銷售、酒店預(yù)訂、商務(wù)管理、度假旅游等商旅服務(wù)細(xì)分市場的全面覆蓋。公司以創(chuàng)新和進(jìn)取為動力，進(jìn)一步加快發(fā)展速度，提升發(fā)展品質(zhì)，按照公司即定業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃，發(fā)展價值鏈、服務(wù)鏈產(chǎn)業(yè)，以銷售機(jī)票為主體、酒店預(yù)訂、旅游度假并舉，實施銀燕航空全面發(fā)展戰(zhàn)略，著力推進(jìn)信息化、構(gòu)建了信息平臺，實現(xiàn)網(wǎng)上訂票、網(wǎng)絡(luò)支付、線下及時免費送票，酒店預(yù)訂等立體式全方位服務(wù)。
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