崗位職責(zé):
1.通過(guò)千牛、旺旺等聊天工具,在線解答顧客問(wèn)題,促成顧客下單
2.確認(rèn)訂單以及物流信息,保證交易過(guò)程順暢。
3.售后的退換貨、物流、質(zhì)量等問(wèn)題及時(shí)記錄并跟進(jìn)解決達(dá)到顧客滿意。
崗位要求:
1.熟練操作電腦以及辦公軟件,打字速度快
2.做事條理,積極向上,有責(zé)任心,有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí),有耐心。
3.有做過(guò)電商客服或其他客服類有經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先,半年及以上