崗位職責(zé):
1、利用旺旺在線聊天軟件和顧客交流,及時(shí)解答顧客咨詢,引導(dǎo)客戶消費(fèi),促成訂單成交。
2、了解客戶服務(wù)需求信息,進(jìn)行有效跟蹤,做好售前、售中、售后指導(dǎo)和服務(wù)工作。
3、了解公司產(chǎn)品,在線及時(shí)解答客戶提問并落實(shí)問題。
4、與客戶在線交流,了解客戶需求,妥善處理客戶投訴,保證客戶滿意。
任職要求:
1、專科以上學(xué)歷,有電商工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮;
2、性格開朗,溝通表達(dá)能力強(qiáng),親和力強(qiáng);
3、具備良好的服務(wù)意識(shí),較強(qiáng)的責(zé)任心和執(zhí)行力;
4、具有良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。