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崗位職責(zé)：
1. 全面貫徹落實4S店售后服務(wù)核心流程
l)負責(zé)全面貫徹落實售后服務(wù)核心流程預(yù)約工作，與用戶初步確定維修項目、時間、備件等
2)負責(zé)接待用戶、對用戶車輛進行故障診斷，索賠初步鑒定，與用戶達成協(xié)議等工作
3）負責(zé)為用戶提供維修、保養(yǎng)、車輛使用的咨詢，及提醒服務(wù)
4）負責(zé)平衡車間生產(chǎn)，調(diào)度生產(chǎn)，合理安排工位、人員、設(shè)備
5）負責(zé)向維修技師傳達用戶的想法，描述車輛的故障，分配維修工作任務(wù)
6）車輛全面檢測（包括外觀）
7）負責(zé)任務(wù)委托書、結(jié)算單的填寫及解釋工作
2. 搜集區(qū)域市場信息，為上級提供決策支持
l)搜集區(qū)域市場需求信息，為服務(wù)經(jīng)理和服務(wù)總監(jiān)提供輔助決策
2)搜集競爭對手動態(tài)信息，為服務(wù)經(jīng)理和服務(wù)總監(jiān)提供輔助決策
3. 負責(zé)接車前的準(zhǔn)備工作，為接車與維修提供便利
1)與客戶明確約定時間
2)準(zhǔn)備好工位、備件與專用工具，配備好維修工人
3)整理并充分閱讀客戶資料，了解客戶的背景、習(xí)慣等，以提供有針對性的服務(wù)
4)草擬車輛服務(wù)項目與費用協(xié)議
5)準(zhǔn)備好接送工具、替換車

4. 建立、完善客戶信息系統(tǒng)
l)負責(zé)建立、完善用戶檔案，并及時更新
2)保持與用戶的聯(lián)系，了解用戶的需求
3)了解客戶對此次服務(wù)的滿意程度及評價
4)收集客戶對服務(wù)過程的改進建議
5)掌握客戶服務(wù)觀念的變化趨勢

5. 負責(zé)修理過程的溝通與協(xié)調(diào)
l)負責(zé)交車、維修項目及發(fā)票的解釋工作
2)負責(zé)與索賠員、技術(shù)經(jīng)理之間的溝通，參與索賠鑒定
3)與維修工進行溝通，如有維修增減項目，及時與客戶溝通，確定新的維修時間，并對委托書進行修訂
4)了解修理的進程，向顧客及時溝通修理狀態(tài)

6. 負責(zé)車輛維修的質(zhì)量檢查
l)查看車輛維修后的內(nèi)觀、外觀，保證其清潔，并讓質(zhì)檢人員、車主、維修工人在協(xié)議等相關(guān)單據(jù)上簽字

7. 負責(zé)向客戶交送車輛，并結(jié)清相關(guān)賬款
l）陪同車主檢查車的外觀
2)對客戶的車輛保養(yǎng)、使用提供建議，并在結(jié)算單上列出建議項或其他簡要說明
3)提醒客戶下次可以提前預(yù)約
4)打出維修明細，向客戶講解消費價格，再次確定維修項目、價格，如有特殊服務(wù)情況，向客戶說明，并開具發(fā)票

8. 其他工作
l)完成上級委派的其他臨時性工作
任職要求：
1、大專以上文化程度，汽車維修等相關(guān)專業(yè)經(jīng)驗，2年以上汽車服務(wù)、維修相關(guān)經(jīng)驗
2、具有較豐富汽車理論、汽車構(gòu)造及維修知識，熟悉維修業(yè)務(wù)流程技能
3、具有較強的語言表達能力、組織協(xié)調(diào)能力、溝通能力、沖突解決能力和實際動手能力