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水廠營銷運營總監(jiān)崗位說明書?
一、崗位職責(zé)?
（一）營銷與運營協(xié)同規(guī)劃?
結(jié)合水廠運營能力與市場需求，制定營銷與運營協(xié)同的中長期規(guī)劃，明確市場定位、業(yè)務(wù)范圍及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，確保營銷目標(biāo)與運營資源相匹配。?
統(tǒng)籌營銷計劃與生產(chǎn)運營計劃的銜接，協(xié)調(diào)銷售訂單與水廠產(chǎn)能、供應(yīng)鏈的匹配，避免供需失衡，提升整體運營效率。?
（二）市場運營與業(yè)務(wù)拓展?
牽頭開展水務(wù)市場調(diào)研，分析政策導(dǎo)向、客戶需求及競爭對手運營模式，挖掘潛在業(yè)務(wù)機會，制定針對性的市場進入策略。?
推動供水、污水處理等核心業(yè)務(wù)的市場拓展，主導(dǎo)大客戶開發(fā)與合作談判，簽訂合作協(xié)議并監(jiān)督協(xié)議落地執(zhí)行，確保業(yè)務(wù)量穩(wěn)步增長。?
（三）營銷活動與品牌運營?
策劃并組織行業(yè)展會、技術(shù)研討會、客戶推介會等營銷活動，結(jié)合水廠運營優(yōu)勢（如水質(zhì)保障、處理效率、成本控制等），提升品牌市場影響力。?
建立品牌運營體系，通過新媒體宣傳、案例分享等方式，傳播水廠在運營管理、技術(shù)創(chuàng)新等方面的亮點，增強品牌辨識度與客戶信任度。?
（四）客戶服務(wù)與運營優(yōu)化?
搭建客戶服務(wù)體系，建立客戶檔案并動態(tài)更新，定期收集客戶對供水 / 處理服務(wù)的反饋，協(xié)調(diào)運營部門優(yōu)化服務(wù)流程或技術(shù)參數(shù)，提升客戶滿意度。?
處理客戶投訴與糾紛，聯(lián)動生產(chǎn)、技術(shù)等部門制定解決方案，跟蹤整改效果，維護客戶關(guān)系穩(wěn)定，促進續(xù)約及業(yè)務(wù)升級。?
（五）團隊與績效運營管理?
組建營銷與運營協(xié)同團隊，明確營銷崗與運營支持崗的職責(zé)分工，建立跨部門協(xié)作機制，確保信息傳遞高效、問題響應(yīng)及時。?
制定團隊績效考核指標(biāo)，涵蓋市場拓展量、客戶滿意度、運營協(xié)同效率等維度，實施獎懲激勵，組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升團隊綜合能力。?
二、任職要求?
（一）教育背景?
專科及以上學(xué)歷，市場營銷、水務(wù)工程、運營管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。?
（二）工作經(jīng)驗?
8 年以上水務(wù)行業(yè)工作經(jīng)驗，其中至少 4 年營銷與運營交叉管理經(jīng)驗，熟悉水廠生產(chǎn)流程與營銷全鏈條操作。?
具備成功的水務(wù)項目營銷落地案例，有協(xié)調(diào)營銷與運營資源達成業(yè)績目標(biāo)的實戰(zhàn)經(jīng)驗。?
（三）專業(yè)技能?
掌握市場營銷策略與運營管理方法，能精準(zhǔn)匹配市場需求與水廠運營能力。?
熟悉水務(wù)行業(yè)法規(guī)、水處理技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)及運營成本構(gòu)成，能在營銷中有效傳遞運營優(yōu)勢。?
具備數(shù)據(jù)分析能力，能通過市場數(shù)據(jù)與運營數(shù)據(jù)的聯(lián)動分析，優(yōu)化營銷與運營策略。?
（四）核心能力?
優(yōu)秀的資源整合能力，能高效協(xié)調(diào)營銷團隊與運營部門，形成業(yè)務(wù)推進合力。?
敏銳的市場洞察力與運營思維，能從客戶需求反推運營優(yōu)化方向，實現(xiàn)營銷與運營的良性循環(huán)。?
出色的談判與溝通能力，能在商務(wù)合作中平衡客戶需求與水廠運營成本，達成雙贏。?
較強的抗壓能力，能應(yīng)對市場競爭壓力與運營突發(fā)狀況對營銷工作的影響。?
（五）職業(yè)素養(yǎng)?
具備強烈的結(jié)果導(dǎo)向意識，注重營銷效果與運營效益的結(jié)合，追求可持續(xù)的業(yè)績增長。?
責(zé)任心強，作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)，具備良好的職業(yè)操守與團隊協(xié)作精神。?
（六）其他要求?
持有市場營銷師、項目管理師等證書者優(yōu)先，熟悉智慧水務(wù)平臺操作及數(shù)字化營銷工具者優(yōu)先。?