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崗位職責: 1.受理顧客訴求，在智慧平臺記錄顧客訴求； 2.在智慧平臺中增加問題、轉任務、并指派任務給相關責任人處理； 3.記錄任務處理過程的跟進，包括匯報進展、填寫與顧客的溝通記錄等； 4.進行顧客回訪，并將回訪結果錄入系統(tǒng)，關閉問題； 5.熟悉系統(tǒng)統(tǒng)一的標準問題分類知識庫，能清晰對問題進行歸類； 6.完成上級交辦的其他工作。 任職要求: 1.中專及以上學歷； 2.具有呼叫中心客戶服務代表工作經驗者優(yōu)先，從事過物業(yè)行業(yè)工作經驗者優(yōu)先； 3.熟練掌握物業(yè)管理政策法律法規(guī)及市場營銷拓展的業(yè)務技能； 4.具有較好的語言表達及溝通能力，能與不同的對象進行流暢溝通；普通話優(yōu)秀，一定粵語聽說能力；具有較好的文字表達能力； 5.熟練使用office等辦公軟件，打字速度在50字/分鐘以上； 6.具有良好的團隊協(xié)作精神；有較強的執(zhí)行力，能夠靈活處理各項工作；具有較強的工作積極性，能自發(fā)自主地落實好各項工作。