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1. 整體運(yùn)營管理
- 負(fù)責(zé)公寓日常運(yùn)營，確保租務(wù)、客服、維修等環(huán)節(jié)高效運(yùn)轉(zhuǎn)；
- 制定并執(zhí)行月度/季度運(yùn)營計(jì)劃，提升出租率、續(xù)租率及客戶滿意度；
- 監(jiān)控經(jīng)營數(shù)據(jù)（如空置率、租金收繳率等），定期分析并優(yōu)化運(yùn)營策略。
2. 租務(wù)管理
- 統(tǒng)籌房源租賃全流程（簽約、退租、換房等），確保合同合規(guī)性；
- 跟進(jìn)租金收繳，處理拖欠款項(xiàng)及異常情況；
- 定期調(diào)研周邊市場租金水平，調(diào)整定價策略。
3. 客戶服務(wù)與維護(hù)
- 處理租戶投訴、維修申報(bào)等需求，提升租戶滿意度；
- 組織社區(qū)活動（如節(jié)日活動、沙龍等），增強(qiáng)租戶粘性及社區(qū)氛圍；
- 建立長期客戶關(guān)系，推動口碑傳播及老客戶推薦。
4. 團(tuán)隊(duì)管理
- 負(fù)責(zé)前臺、管家、維修等團(tuán)隊(duì)的人員招聘、培訓(xùn)及考核；
- 制定崗位工作標(biāo)準(zhǔn)，監(jiān)督執(zhí)行情況，優(yōu)化團(tuán)隊(duì)協(xié)作效率。

5. 成本控制與安全管理
- 編制并管控運(yùn)營成本預(yù)算（如能耗、維修、人力等）；
- 定期檢查公寓設(shè)施設(shè)備，確保消防、安防系統(tǒng)正常運(yùn)轉(zhuǎn)；
- 制定應(yīng)急預(yù)案，處理突發(fā)事件（如漏水、火災(zāi)等）。
6. 品牌維護(hù)
- 維護(hù)公寓品牌形象，確保服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一；
- 配合總部完成市場推廣活動，提升品牌區(qū)域影響力；
- 收集租戶反饋，提出產(chǎn)品及服務(wù)優(yōu)化建議。