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1、負責貫徹落實項目經(jīng)理下達的各項具體工作目標，保證本部門的日常工作運行； 2、接受分管項目經(jīng)理的領導，并報告工作。主動了解當日的服務部工作內(nèi)容，布置落實與本部門有關(guān)的各項工作； 3、負責組織制定和實施部門年度工作計劃和預算工作； 4、每周主持召開部門領班以上工作例會，講評一周工作，布置落實相關(guān)工作； 5、負責部門工作記錄、統(tǒng)計報表、申購單、員工排班、考勤和加班記錄的審核； 6、根據(jù)工作需要不定時對工作現(xiàn)場進行巡視，對發(fā)現(xiàn)的問題及時糾正； 7、每周一次參加管理處值班經(jīng)理的值班，負責處理協(xié)調(diào)各項工作； 8、監(jiān)控、考察本部門各崗位人員的工作表現(xiàn)，提出對本部門人員的獎懲和使用意見； 9、抓好對本部門的隊伍建設和服務人員的培訓工作，不斷提高本部門員工的業(yè)務素質(zhì)； 10、負責橫向部門間的協(xié)調(diào)和接口協(xié)作管理工作； 11、同業(yè)主對口部門保持密切的聯(lián)系。必要時，協(xié)助有關(guān)部門開展工作； 12、負責組織實施服務部管理過程中的監(jiān)視和測量工作； 13、負責按規(guī)定要求對業(yè)主投訴進行接待、處理和回復，對無法處理的、重大的或超越職權(quán)范圍的投訴應做好投訴業(yè)主的安撫工作，及時通報項目管理處經(jīng)理； 14、負責對會務、VIP接待服務進行策劃和組織實施； 15、負責組織班組成員不斷學習和提高，搞好業(yè)務知識和崗位業(yè)務培訓工作，提高員工服務意識； 16、每月組織全員培訓至少一次（可采取集中培訓、文件傳閱或例會重申等形式），并不定期抽查（每周至少覆蓋每位服務員一次）服務員對崗位操作規(guī)程的了解程度和服務技能規(guī)范熟練程度； 17、負責與相關(guān)部門同級進行銜接、溝通、協(xié)調(diào)； 18、協(xié)助管理處經(jīng)理做好內(nèi)外相關(guān)部門工作協(xié)調(diào)與溝通； 19、負責組織本部門人員工作考評； 20、負責幫助部門主管應對突發(fā)事件處理； 21、負責投訴處理以及回訪工作，協(xié)助管理處和業(yè)主方開展顧客滿意度評議工作； 22、負責組織本部門人員進行各類應急預案的演練及總結(jié)工作； 23、完成上級領導交辦的各項工作任務。