崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)現(xiàn)有客戶(hù)的維持及業(yè)績(jī)達(dá)成;客戶(hù)訂單的全程跟進(jìn):接單錄入、與跟單人員協(xié)調(diào)交付、到貨確認(rèn),能及時(shí)處理訂單異常(如缺貨、物流延誤、錯(cuò)發(fā)漏發(fā));能協(xié)調(diào)倉(cāng)庫(kù)、物流、生產(chǎn)等部門(mén),高效解決客戶(hù)的加急訂單需求。
2、快速熟悉公司主營(yíng)膠類(lèi)產(chǎn)品(鈑金膠、玻璃膠)的型號(hào)、性能、適用場(chǎng)景(車(chē)身鈑金修復(fù)、擋風(fēng)玻璃粘接等);能根據(jù)客戶(hù)需求推薦匹配的膠類(lèi)產(chǎn)品,解答客戶(hù)關(guān)于產(chǎn)品附著力、耐溫性、固化時(shí)間等專(zhuān)業(yè)問(wèn)題。
3、按周期整理客戶(hù)訂單臺(tái)賬、售后問(wèn)題臺(tái)賬,統(tǒng)計(jì)客戶(hù)復(fù)購(gòu)率、常見(jiàn)售后問(wèn)題類(lèi)型;具備基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)反饋意識(shí),能將客戶(hù)的產(chǎn)品建議、市場(chǎng)需求反饋給產(chǎn)品、研發(fā)部門(mén),輔助優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)。
崗位要求:
1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷;
2、1 年以上汽配 / 化工行業(yè)銷(xiāo)售或跟單工作經(jīng)驗(yàn)者,熟悉OEM業(yè)務(wù)的下單、對(duì)賬、售后流程;無(wú)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者,需具備快速學(xué)習(xí)能力,且對(duì)汽車(chē)維修、化工膠粘劑有基本興趣;
3、熟練使用辦公軟件,會(huì)操作 ERP、進(jìn)銷(xiāo)存管理系統(tǒng)。