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崗位職責(zé)： 1，根據(jù)公司相關(guān)規(guī)定和客戶實(shí)際需求，對于部門內(nèi)員工的日常工作進(jìn)行監(jiān)督和管理，制定合理的工作流程，及時(shí)解決業(yè)務(wù)中發(fā)生的問題以及客戶的投訴。 2，根據(jù)客戶業(yè)務(wù)需求，通過對于部門內(nèi)員工工作能力的了解和分配，合理安排員工的日常工作，使得客戶的業(yè)務(wù)能順利、及時(shí)完成,力爭最大的工作效率；針對運(yùn)作過程中出現(xiàn)的緊急狀況，員工及時(shí)上報(bào)，采取應(yīng)急方 案，及時(shí)控制事態(tài)，把公司的損失降低到最小，并及時(shí)向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。 3，首先是需要和客戶保持良好溝通和協(xié)調(diào)，確保業(yè)務(wù)順利的進(jìn)行；與公司的各個(gè)部門保持良好的關(guān)系,使得部門日常工作順利開展。 4，根據(jù)本部門的需要，招聘、培訓(xùn)、教導(dǎo)員工，使員工能盡快熟練本崗位操作，并確保部門運(yùn)行流暢，并制定員工的績效考核指標(biāo)。 5，根據(jù)公司或項(xiàng)目要求，通過表格、郵件及其他方法， 負(fù)責(zé)安排員工及時(shí)、準(zhǔn)確將相關(guān)信息總結(jié)、歸納、并及時(shí)整理單據(jù)歸檔，做好日常統(tǒng)計(jì)提供準(zhǔn)確的信息、數(shù)據(jù)，配合客戶及其他各個(gè)部門的工作。 6，根據(jù)日常業(yè)務(wù)操作，每個(gè)月末需督促員工制作工作單，將本月的財(cái)務(wù)狀況反饋給財(cái)務(wù)部門，并不斷控制業(yè)務(wù)成本,以確保利潤合理最大化；協(xié)助經(jīng)理控制和監(jiān)督部門內(nèi)的應(yīng)收帳款,確保應(yīng)收帳款的及時(shí)回收。 7，及時(shí)完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 任職要求： 1．3年以上客戶服務(wù)管理工作經(jīng)驗(yàn)，做事積極、主動、細(xì)心，對數(shù)字敏感； 2．學(xué)歷要求大專及以上學(xué)歷 ； 3．思維敏捷，具備獨(dú)立應(yīng)對客戶咨詢、投訴、解決突發(fā)事件的能力，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識和溝通能力、協(xié)調(diào)能力及團(tuán)隊(duì)管理能力； 4、 熟悉電腦操作及應(yīng)用辦公軟件word、excel等。