崗位職責(zé):
1、協(xié)助分析客戶服務(wù)需求,細(xì)化客戶服務(wù)管理細(xì)則。
2、對(duì)下發(fā)的工單進(jìn)行處理,與客戶溝通并解決問(wèn)題。
3、上報(bào)分公司舉辦的活動(dòng)或新業(yè)務(wù);為客服中心提供信息支持。
4、執(zhí)行補(bǔ)訪及二訪前溝通,執(zhí)行信函回訪并審核。
5、分公司級(jí)服務(wù)活動(dòng)策劃及實(shí)施。
6、督導(dǎo)業(yè)務(wù)部門(mén)配合解決問(wèn)題件及工單處理,追蹤、反饋。;
7、完成公司安排的其他工作。
崗位要求:
1、本科及以上學(xué)歷,保險(xiǎn)、金融、經(jīng)濟(jì)、管理、數(shù)理統(tǒng)計(jì)等相關(guān)專(zhuān)業(yè);
2、認(rèn)同保險(xiǎn)行業(yè),具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和發(fā)展意愿;
3、性格開(kāi)朗,邏輯思維清晰,善于溝通表達(dá),具備較強(qiáng)的文字表達(dá)、數(shù)據(jù)分析能力;
4、責(zé)任心強(qiáng),擁有良好的組織協(xié)調(diào)能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作及吃苦耐勞精神。