工作內(nèi)容:
1、負(fù)責(zé)客戶客訴處理、問(wèn)題分析,輸出標(biāo)準(zhǔn)分析報(bào)告;
2、跟進(jìn)客戶反饋問(wèn)題的閉環(huán)情況,協(xié)調(diào)售后、質(zhì)量、供應(yīng)鏈等資源;
3、對(duì)客訴問(wèn)題進(jìn)行數(shù)據(jù)沉淀和共性識(shí)別,推動(dòng)產(chǎn)品優(yōu)化或結(jié)構(gòu)改善;
4、分析老品銷售數(shù)據(jù),跟蹤市場(chǎng)表現(xiàn)與用戶反饋,輔助新品規(guī)劃;
5、參與終端產(chǎn)品調(diào)研及競(jìng)品信息收集,定期輸出市場(chǎng)洞察報(bào)告;
6、協(xié)助產(chǎn)品培訓(xùn)資料制作、演示材料準(zhǔn)備、客戶培訓(xùn)執(zhí)行。
崗位要求:
1、本科及以上學(xué)歷,理工科背景優(yōu)先;
2、英語(yǔ)可閱讀英文技術(shù)文檔、郵件溝通;
3、3年及以上售后、產(chǎn)品、質(zhì)量或技術(shù)支持相關(guān)經(jīng)驗(yàn);
4、有數(shù)據(jù)分析能力,能熟練使用Excel進(jìn)行問(wèn)題歸因、趨勢(shì)分析;
5、具備跨部門溝通能力,有產(chǎn)品問(wèn)題歸因與改進(jìn)建議經(jīng)驗(yàn);
6、了解小家電或消費(fèi)類電子產(chǎn)品者優(yōu)先。