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更新于 6月16日

產(chǎn)品支持與客戶體驗(yàn)專員

1-1.5萬(wàn)
  • 青島嶗山區(qū)
  • 3-5年
  • 本科
  • 全職
  • 招1人

職位描述

電器
工作內(nèi)容:
1、負(fù)責(zé)客戶客訴處理、問(wèn)題分析,輸出標(biāo)準(zhǔn)分析報(bào)告;
2、跟進(jìn)客戶反饋問(wèn)題的閉環(huán)情況,協(xié)調(diào)售后、質(zhì)量、供應(yīng)鏈等資源;
3、對(duì)客訴問(wèn)題進(jìn)行數(shù)據(jù)沉淀和共性識(shí)別,推動(dòng)產(chǎn)品優(yōu)化或結(jié)構(gòu)改善;
4、分析老品銷售數(shù)據(jù),跟蹤市場(chǎng)表現(xiàn)與用戶反饋,輔助新品規(guī)劃;
5、參與終端產(chǎn)品調(diào)研及競(jìng)品信息收集,定期輸出市場(chǎng)洞察報(bào)告;
6、協(xié)助產(chǎn)品培訓(xùn)資料制作、演示材料準(zhǔn)備、客戶培訓(xùn)執(zhí)行。
崗位要求: 1、本科及以上學(xué)歷,理工科背景優(yōu)先;
2、英語(yǔ)可閱讀英文技術(shù)文檔、郵件溝通;
3、3年及以上售后、產(chǎn)品、質(zhì)量或技術(shù)支持相關(guān)經(jīng)驗(yàn);
4、有數(shù)據(jù)分析能力,能熟練使用Excel進(jìn)行問(wèn)題歸因、趨勢(shì)分析;
5、具備跨部門溝通能力,有產(chǎn)品問(wèn)題歸因與改進(jìn)建議經(jīng)驗(yàn);
6、了解小家電或消費(fèi)類電子產(chǎn)品者優(yōu)先。

工作地點(diǎn)

青島嶗山區(qū)置地大廈

職位發(fā)布者

趙女士/招聘經(jīng)理

三日內(nèi)活躍
立即溝通
公司Logo青島伊可普電器有限公司公司標(biāo)簽
【企業(yè)介紹】?伊可普是一家整合設(shè)計(jì)、開發(fā)、生產(chǎn)及銷售于一體的凈水設(shè)備制造龍頭企業(yè),我們成立于2011年,建立有成熟的組織架構(gòu)和完善的運(yùn)營(yíng)機(jī)制,總部位于青島市嶗山區(qū),同時(shí)在深圳和美國(guó)設(shè)立分公司。?伊可普憑借對(duì)凈水技術(shù)的深度鉆研,旗下 Waterdrop品牌迅速占領(lǐng)全球市場(chǎng),并憑借出色的產(chǎn)品表現(xiàn)長(zhǎng)期穩(wěn)居亞馬遜熱銷榜單,爆款產(chǎn)品連續(xù)蟬聯(lián) Top 1。至今,公司已自主設(shè)計(jì)并成功推出超過(guò) 200款創(chuàng)新凈水產(chǎn)品,擁有來(lái)自多國(guó)的百余項(xiàng)專利,服務(wù)全球 4000萬(wàn)用戶。依托強(qiáng)大的自主研發(fā)能力,伊可普屢獲行業(yè)認(rèn)可,榮獲包括德國(guó)紅點(diǎn)設(shè)計(jì)獎(jiǎng)在內(nèi)的多個(gè)國(guó)際設(shè)計(jì)獎(jiǎng)項(xiàng)。?2024上半年,Waterdrop在中國(guó)跨境電商品牌影響力榜中躋身前 30%。2019年伊可普榮獲“青島市高新技術(shù)企業(yè)”稱號(hào),2022年被評(píng)為“山東省科技小巨人企業(yè)”。創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)發(fā)展, 2023年我們的營(yíng)業(yè)收入大幅增長(zhǎng)至 15億,并且持續(xù)保持穩(wěn)定增長(zhǎng)的態(tài)勢(shì)。?展望未來(lái),伊可普將繼續(xù)秉持“用戶至上、攻堅(jiān)克難、善思求變、勇于擔(dān)當(dāng)”的理念,深耕全球市場(chǎng),為更多家庭提供安全、健康、智能化的凈水解決方案。我們期待有志于創(chuàng)新與挑戰(zhàn)的年輕人才加入伊可普的大家庭,與我們一起,攜手開啟凈水世界的新時(shí)代,共創(chuàng)更加美好的未來(lái)。【福利待遇】 1、薪酬福利超給力:我們提供極具競(jìng)爭(zhēng)力的薪資待遇及令人心動(dòng)的激勵(lì)機(jī)制,讓每一滴汗水都價(jià)值max!入職即享七險(xiǎn)一金,五險(xiǎn)之外更增加補(bǔ)充醫(yī)療險(xiǎn)和補(bǔ)充意外險(xiǎn),給你最鐵的生活護(hù)盾! 2、輕松工作時(shí)間:9:00-18:00,午休時(shí)間長(zhǎng)達(dá)1.5小時(shí),讓你輕松享受小憩時(shí)光! 3、假期超多:雙休不摻假!國(guó)家法定帶薪節(jié)假日一個(gè)不落,帶薪年假、霸王假讓你盡情放松,女生更有專屬的每月0.5天女神假,寵愛滿滿,只為你! 4、福利真香:每周固定下午茶,想吃啥就吃啥,N個(gè)零食車永遠(yuǎn)滿滿當(dāng)當(dāng),咖啡機(jī)微波爐冰箱一應(yīng)俱全,吃多了也不怕,跑步機(jī)劃船機(jī)橢圓機(jī)隨你挑戰(zhàn)!還有年度體檢、生日禮物、入職周年禮物、婚育禮物等,一應(yīng)俱全,讓你感受滿滿的關(guān)懷! 5、活動(dòng)high翻天:羽毛球、瑜伽、電競(jìng)、密逃、海釣、露營(yíng)、劇本殺……各類活動(dòng)任你挑選,參與即有機(jī)會(huì)獲得精美禮品!i人e人都能在這里找到屬于自己的舒適圈子,更有年度旅游福利,公司助力我們?nèi)タ丛?shī)和遠(yuǎn)方~ 6、成長(zhǎng)UP UP:我們擁有完善的新員工上崗培訓(xùn)體系,為員工提供分階段式培訓(xùn):新人入職培訓(xùn)-試用期一對(duì)一輔導(dǎo)培訓(xùn)-專業(yè)技能培訓(xùn)-管理類培訓(xùn)等。更有專業(yè)管理晉升雙通道,讓你的每一個(gè)夢(mèng)想都能在這里找到舞臺(tái)!【通勤so easy】雙地鐵(2&4號(hào)線),公司樓下即為遼陽(yáng)東路站(A出口),走路都方便到飛起! 2、附近公交站:深圳路合肥路、東城國(guó)際、汽車東站等,通勤便捷!【生活get】緊鄰嶗山萬(wàn)象匯、宜家家居、盒馬等,滿足你的日常所需,讓你享受便捷生活!
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