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職位描述：售前客服 售后客服 普通話標(biāo)準(zhǔn)流利 危機(jī)客訴處理經(jīng)驗(yàn) 含銷售性質(zhì) 工作職責(zé): 1、接待來訪客戶的線上咨詢，引導(dǎo)客戶下單，解答客戶相關(guān)產(chǎn)品問題，完成銷售業(yè)績; 2、及時(shí)有效的回復(fù)客戶咨詢，提升店鋪轉(zhuǎn)化率、對(duì)訂單進(jìn)行備注等； 3、及時(shí)查看后臺(tái)訂單，妥善處理已經(jīng)下單的訂單及時(shí)發(fā)貨，核實(shí)客戶收貨地址; 4、熟悉公司各類產(chǎn)品的相關(guān)信息，了解平臺(tái)店鋪規(guī)則、優(yōu)惠活動(dòng)及售后服務(wù)承諾等； 5、學(xué)習(xí)了解常用物流機(jī)構(gòu)價(jià)格、配送范圍和運(yùn)作流程、負(fù)責(zé)實(shí)施對(duì)商品的價(jià)格和庫存進(jìn)行調(diào)整和修改； 6、負(fù)責(zé)妥善處理異常訂單的問題，降低退款率; 7、負(fù)責(zé)產(chǎn)品售后的跟蹤服務(wù)，退換貨協(xié)調(diào)等工作，提升客戶體驗(yàn)； 8、維護(hù)好老客戶。對(duì)于店鋪的老客戶要保持聯(lián)系，在活動(dòng)或者節(jié)假日送去問候，提高店鋪的回購率。 任職要求: 1、年齡20-40歲，1年左右淘寶、天貓等客服經(jīng)驗(yàn)，有過建材行業(yè)客服經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先； 2、熟悉天貓、淘寶客服操作流程，在線回復(fù)咨詢留言； 3. 熟悉操作辦公軟件并能熟練運(yùn)用，進(jìn)行數(shù)據(jù)匯總統(tǒng)計(jì)； 3、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)、良好的溝通技巧、理解能力強(qiáng)、能以良好的心態(tài)及時(shí)為客戶提供優(yōu)質(zhì)的售前售后服務(wù) 工資待遇: 4000-8000元 無責(zé)底薪＋提成，福利待遇：全勤獎(jiǎng)＋交通補(bǔ)貼＋餐費(fèi)補(bǔ)貼，彈性調(diào)休；