職位描述
人身險(xiǎn)醫(yī)療險(xiǎn)理賠客服保險(xiǎn)理賠保險(xiǎn)醫(yī)院衛(wèi)生服務(wù)
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)投訴案件處理，與客戶溝通并安撫，妥善處理案件，監(jiān)管轉(zhuǎn)辦案件處理，辦結(jié)行文報(bào)告；
2、執(zhí)行并落實(shí)總部制定的投訴相關(guān)制度，整理流程和規(guī)則建議，推動(dòng)服務(wù)體檢不斷完善；
3、定期對(duì)分公司投訴件進(jìn)行根因分析和數(shù)據(jù)分析，撰寫(xiě)咨訴周報(bào)、月報(bào)及內(nèi)部投訴專(zhuān)項(xiàng)報(bào)告；
4、領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
任職要求：
1、醫(yī)學(xué)、保險(xiǎn)、法律、金融等相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先；
2、醫(yī)療工作經(jīng)驗(yàn)、或理賠客服實(shí)習(xí)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
3、具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力，工作認(rèn)真細(xì)致，有一定的抗壓能力，有良好的職業(yè)操守。
職位福利：五險(xiǎn)一金、績(jī)效獎(jiǎng)金、帶薪年假、定期體檢、節(jié)日福利、周末雙休
工作地點(diǎn)
廣州天河區(qū)平安大廈(華陽(yáng)街)
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曾惠玲/人事管理崗
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平安健康保險(xiǎn)股份有限公司廣東分公司
中國(guó)平安于1988年誕生于深圳蛇口，如今已發(fā)展成為以保險(xiǎn)、銀行、投資為核心的個(gè)人金融服務(wù)集團(tuán)。聚焦“大金融資產(chǎn)”和“大醫(yī)療健康”兩大產(chǎn)業(yè)，圍繞保險(xiǎn)、銀行、資產(chǎn)管理、互聯(lián)網(wǎng)金融四大板塊，最終實(shí)現(xiàn)“國(guó)際領(lǐng)先的科技型個(gè)人金融生活服務(wù)集團(tuán)”目標(biāo)。作為中國(guó)專(zhuān)業(yè)健康保險(xiǎn)先行者，平安健康險(xiǎn)依托平安集團(tuán)世界500強(qiáng)金融保險(xiǎn)集團(tuán)的綜合實(shí)力，汲取南非Discovery健康保險(xiǎn)公司的成功經(jīng)驗(yàn)，在平安集團(tuán)大醫(yī)療健康戰(zhàn)略支持下，確立了“保險(xiǎn)保障+就醫(yī)服務(wù)+健康管理”的經(jīng)營(yíng)理念。廣東分公司成立于2007年，是保費(fèi)規(guī)模和利潤(rùn)最大的省級(jí)分公司，經(jīng)營(yíng)范圍覆蓋整個(gè)廣東?。ú缓钲冢?，下屬佛山、惠州、珠海、中山、江門(mén)、茂名、清遠(yuǎn)等三級(jí)機(jī)構(gòu)。規(guī)劃通過(guò)未來(lái)五年時(shí)間三級(jí)機(jī)構(gòu)覆蓋所有廣東地市（不含深圳）。
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