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崗位職責(zé)：
1.負(fù)責(zé)市場(chǎng)反饋信息處理，根據(jù)反饋內(nèi)容聯(lián)絡(luò)內(nèi)部相關(guān)部門，并督促信息的完工；
2.負(fù)責(zé)對(duì)市場(chǎng)服務(wù)信息派工處理進(jìn)度進(jìn)行跟蹤，督促人員快速處理；
3.負(fù)責(zé)對(duì)集團(tuán)、公司客戶滿意度回訪調(diào)查，對(duì)客戶投訴進(jìn)行調(diào)查和處理，負(fù)責(zé)對(duì)服務(wù)滿意度進(jìn)行調(diào)查，對(duì)滿意度調(diào)查結(jié)果的真實(shí)性負(fù)責(zé)；
4.負(fù)責(zé)對(duì)產(chǎn)品交機(jī)、維修、巡檢后客戶滿意度、及時(shí)性、意見等進(jìn)行專項(xiàng)回訪，并作好記錄，傳遞至相關(guān)部門落實(shí)分析改進(jìn)
5.負(fù)責(zé)按照服務(wù)目標(biāo)要求，統(tǒng)計(jì)核算滿意度、響應(yīng)率、完工率等指標(biāo)
6.根據(jù)工作需要，完成其他客服類相關(guān)工作。
任職要求:
1、大專以上學(xué)歷，具備基本的電腦操作;
2、普通話流利，有客服經(jīng)驗(yàn)或者外呼客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
3、性格堅(jiān)韌，思維敏捷，具備良好的應(yīng)變能力和承壓能力（接受夜班安排）;