一、崗位名稱:客服運營
二、崗位職責:
(一)客服部分
1、負責項目來訪接待、接聽電話,受理客戶咨詢、報修、投訴等各類服務需求,及時做好回復、跟蹤、上報、檢查等閉環(huán)工作。
2、為業(yè)戶辦理裝修、進駐及出租登記、過戶登記、車位租賃、物品放行等手續(xù)及簽訂相關協(xié)議,及時更新業(yè)戶資料。
3、責任區(qū)域內公共維修事務的跟進,檢查及做好與業(yè)主、租戶的溝通協(xié)調工作。
(二)運營部分
負責公眾號(推文發(fā)布)、視頻號、抖音號的內容制作
(會用秀米、剪映;公司有充值會員,僅需套用vip模版無需自主創(chuàng)作)
*公眾號推文發(fā)布內容按季度發(fā)布
*視頻根據招商淡旺季發(fā)布即可,內容僅需換模版重復同樣素材即可
(三)拓客招商部分
維護現(xiàn)有租戶,提高續(xù)租率,開發(fā)新租戶(類型不限),促進成交。
三、任職要求:
1、大?;蛞陨蠈W歷,年齡22歲以上,熟練使用各種辦公軟件;
2、具有責任心,懂得及時反饋工作進度;
3、熱愛溝通,性格開朗,懂得安撫客戶情緒;
4、熱愛表達,有自學能力