崗位職責(zé)
1. 客戶(hù)對(duì)接:負(fù)責(zé)日常與客戶(hù)的溝通對(duì)接,包括訂單咨詢(xún)、需求確認(rèn)、物流方案講解等,建立并維護(hù)良好的客戶(hù)關(guān)系。
2. 訂單處理:接收客戶(hù)空運(yùn)訂單,準(zhǔn)確錄入系統(tǒng),協(xié)調(diào)內(nèi)部操作、訂艙、報(bào)關(guān)等環(huán)節(jié),確保訂單信息傳遞無(wú)誤,跟蹤訂單執(zhí)行進(jìn)度。
3. 貨物跟蹤:實(shí)時(shí)監(jiān)控貨物運(yùn)輸狀態(tài),包括訂艙確認(rèn)、航班動(dòng)態(tài)、貨物到港/離港等信息,及時(shí)向客戶(hù)反饋貨物進(jìn)展,解答客戶(hù)關(guān)于貨物狀態(tài)的疑問(wèn)。
4. 問(wèn)題處理:及時(shí)響應(yīng)并處理客戶(hù)在貨物運(yùn)輸過(guò)程中遇到的問(wèn)題,如貨物延誤、破損、異常等,協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)解決,保障客戶(hù)權(quán)益。
5. 單據(jù)管理:負(fù)責(zé)空運(yùn)相關(guān)單據(jù)(如提單、報(bào)關(guān)單、裝箱單等)的整理、核對(duì)與分發(fā),確保單據(jù)的準(zhǔn)確性和完整性。
6. 數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì):定期統(tǒng)計(jì)客戶(hù)訂單數(shù)據(jù)、服務(wù)反饋等信息,形成報(bào)告并反饋給上級(jí),為優(yōu)化服務(wù)提供依據(jù)。
任職要求
1. 學(xué)歷與專(zhuān)業(yè):本科及以上學(xué)歷。
2. 經(jīng)驗(yàn)要求:
- 具備2-3年空運(yùn)貨代客服或相關(guān)崗位工作經(jīng)驗(yàn),熟悉空運(yùn)操作流程、熟悉海外代理資源,國(guó)際貨運(yùn)代理知識(shí)及相關(guān)法律法規(guī)者優(yōu)先。
3. 技能要求:
- 具備良好的溝通表達(dá)能力、客戶(hù)服務(wù)意識(shí)及問(wèn)題解決能力,能耐心、高效地處理客戶(hù)需求與投訴。
- 熟悉Office辦公軟件(Word、Excel、PPT等)操作,具備基本的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析能力;能熟練使用貨代行業(yè)相關(guān)操作系統(tǒng)(如TMS、WMS等)者優(yōu)先。
- 具備英語(yǔ)聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)能力,能熟練處理英文單據(jù)及進(jìn)行簡(jiǎn)單英文溝通者優(yōu)先(如持有CET-6證書(shū))。
4. 素質(zhì)要求:
- 具有較強(qiáng)的責(zé)任心、執(zhí)行力及團(tuán)隊(duì)合作精神,能承受一定的工作壓力。
- 遵守國(guó)家法律法規(guī)及公司各項(xiàng)規(guī)章制度,品行端正,無(wú)不良從業(yè)記錄。
- 認(rèn)同國(guó)央企企業(yè)文化,具備嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致的工作作風(fēng)。
福利待遇
1. 薪資構(gòu)成:具有競(jìng)爭(zhēng)力的薪資(基本工資+績(jī)效獎(jiǎng)金+年終獎(jiǎng)金),具體面議。
2. 保障福利:五險(xiǎn)一金(養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)、生育保險(xiǎn)及住房公積金),補(bǔ)充商業(yè)保險(xiǎn),定期體檢。
3. 假期福利:法定節(jié)假日、帶薪年假、婚假、產(chǎn)假、喪假等完善的假期制度。
4. 發(fā)展福利:完善的崗前培訓(xùn)、在職技能提升培訓(xùn)及晉升體系,國(guó)央企平臺(tái)廣闊,為員工提供職業(yè)發(fā)展通道。
5. 其他福利:節(jié)日福利、生日福利、團(tuán)建活動(dòng)、工會(huì)福利、餐補(bǔ)/交通補(bǔ)等。