崗位職責：
1、現(xiàn)場運維與保障：負責客戶現(xiàn)場核心系統(tǒng)的日常巡檢、監(jiān)控與維護。快速響應并處理系統(tǒng)故障，制定解決方案，減少對客戶業(yè)務的影響。
2、技術咨詢與優(yōu)化：為客戶提供技術咨詢，解答系統(tǒng)使用與技術應用問題。結合客戶業(yè)務場景，提出系統(tǒng)優(yōu)化建議并協(xié)助制定實施計劃。
3、客戶關系維護：主動對接客戶關鍵聯(lián)系人，維護良好客戶關系。定期收集客戶反饋與需求，提升客戶滿意度與粘性。
4、需求挖掘與價值傳遞：挖掘客戶潛在需求與市場機會，整理分析后反饋至公司相關部門。為產(chǎn)品迭代與業(yè)務決策提供一線參考。
5、出差技術支撐：根據(jù)安排偶爾出差，協(xié)助進行技術溝通、問題排查與系統(tǒng)部署等工作。
6、售前協(xié)助支持：協(xié)助撰寫技術方案，參與售前交流，講解方案優(yōu)勢，助力項目成單。
任職要求：
1、計算機科學與技術、信息技術、軟件工程、環(huán)境工程（信息化方向）等相關專業(yè)大專及以上學歷；本科及以上學歷，或持有計算機技術與軟件專業(yè)技術資格（初級及以上）證書者優(yōu)先。
2、熟悉Java全流程開發(fā)，有環(huán)保行業(yè)信息化系統(tǒng)（如環(huán)境監(jiān)測平臺、污染源管理系統(tǒng)）運維經(jīng)驗，或客戶現(xiàn)場駐場運維經(jīng)驗者優(yōu)先。
3、具備網(wǎng)絡基礎知識，能進行簡單的網(wǎng)絡故障排查，具備良好的日志分析和問題定位能力。
4、具備清晰的口頭與書面表達能力，能準確理解客戶需求并轉(zhuǎn)化為技術語言，協(xié)調(diào)內(nèi)部資源解決問題。
5、能獨立處理常見系統(tǒng)故障，復雜問題可快速定位原因并聯(lián)動技術團隊支持。
6、具有較強的綜合能力、學習能力，3-6 個月內(nèi)可熟練掌握公司核心產(chǎn)品的運維與咨詢要點。
7、具備較強的責任心與客戶服務意識，能適應偶爾的緊急故障處理（如節(jié)假日、夜間突發(fā)問題），以客戶業(yè)務正常運轉(zhuǎn)為首要目標。
8、無不良職業(yè)記錄，遵守公司保密規(guī)定，不泄露客戶信息與公司技術數(shù)據(jù)。