職位描述
售前客服售后客服全白班電子商務(wù)
一、崗位職責(zé)
1. 負(fù)責(zé)通過在線聊天（如京東、淘寶等電商平臺(tái)）等渠道，及時(shí)響應(yīng)客戶咨詢，解答產(chǎn)品疑問（如功能、價(jià)格、售后保障），精準(zhǔn)匹配客戶需求。
2. 在服務(wù)過程中主動(dòng)挖掘客戶潛在需求，推薦合適產(chǎn)品，推動(dòng)咨詢客戶轉(zhuǎn)化為成交客戶。
3. 記錄客戶溝通信息（咨詢問題、購(gòu)買意向、售后反饋），同步至客戶管理系統(tǒng)，確?？蛻粜枨罂勺匪荨⒖筛M(jìn)。
4. 協(xié)助處理客戶售后問題（如退換貨流程、產(chǎn)品使用指導(dǎo)），提升客戶滿意度，促進(jìn)老客戶復(fù)購(gòu)或轉(zhuǎn)介紹。
二、任職要求
1. 學(xué)歷不限，1年以內(nèi)客服或銷售相關(guān)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先，無經(jīng)驗(yàn)者可接受，公司提供帶薪培訓(xùn)（產(chǎn)品知識(shí)+溝通技巧+轉(zhuǎn)化話術(shù)）。
2. 具備良好的溝通表達(dá)與傾聽能力，能耐心解答客戶疑問，善于捕捉客戶需求點(diǎn)，有一定的銷售敏感度。
3. 工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，熟練使用基礎(chǔ)辦公軟件（Excel、Word）及在線溝通工具。
1. 負(fù)責(zé)通過在線聊天（如京東、淘寶等電商平臺(tái)）等渠道，及時(shí)響應(yīng)客戶咨詢，解答產(chǎn)品疑問（如功能、價(jià)格、售后保障），精準(zhǔn)匹配客戶需求。
2. 在服務(wù)過程中主動(dòng)挖掘客戶潛在需求，推薦合適產(chǎn)品，推動(dòng)咨詢客戶轉(zhuǎn)化為成交客戶。
3. 記錄客戶溝通信息（咨詢問題、購(gòu)買意向、售后反饋），同步至客戶管理系統(tǒng)，確?？蛻粜枨罂勺匪荨⒖筛M(jìn)。
4. 協(xié)助處理客戶售后問題（如退換貨流程、產(chǎn)品使用指導(dǎo)），提升客戶滿意度，促進(jìn)老客戶復(fù)購(gòu)或轉(zhuǎn)介紹。
二、任職要求
1. 學(xué)歷不限，1年以內(nèi)客服或銷售相關(guān)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先，無經(jīng)驗(yàn)者可接受，公司提供帶薪培訓(xùn)（產(chǎn)品知識(shí)+溝通技巧+轉(zhuǎn)化話術(shù)）。
2. 具備良好的溝通表達(dá)與傾聽能力，能耐心解答客戶疑問，善于捕捉客戶需求點(diǎn)，有一定的銷售敏感度。
3. 工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，熟練使用基礎(chǔ)辦公軟件（Excel、Word）及在線溝通工具。
工作地點(diǎn)
太原小店區(qū)五峰國(guó)際1707
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