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1.每天早上上班時(shí)檢查所負(fù)責(zé)項(xiàng)目的系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)情況，回復(fù)在非工作時(shí)間里用戶的提問；在服務(wù)群中對用戶提出的問題，必須在十五分鐘內(nèi)回復(fù)； 2.對用戶有負(fù)面情緒的情況，須及時(shí)給予安撫，并視嚴(yán)重情況，及時(shí)上報(bào)給主管； 3.對不能及時(shí)解答的問題，要給用戶一個明確的回復(fù)，取得用戶的諒解和認(rèn)可，可向同事或主管求助，如問題涉及其他部門，要第一時(shí)間反饋給對接人，并通過“禪道”提交bug或任務(wù)；得到解決后，需第一時(shí)間告知用戶。4.在下班前用戶提出的簡單咨詢，必須當(dāng)天回復(fù)，不能以到下班點(diǎn)而遺留到第二天；對非工作時(shí)間用戶提的出咨詢，如有緊急求助，需及時(shí)處理。5.在服務(wù)過程時(shí)，必須用禮貌用語，鑒于行業(yè)情況，不能用“哥”、“姐”、“親”等詞匯。6.與公司業(yè)務(wù)相關(guān)部門同事建立良好工作關(guān)系，并能有效配合工作；7.了解學(xué)校負(fù)責(zé)平臺的部門和老師，并建立直接聯(lián)系，清楚我方與校方的工作分工；如有校方負(fù)責(zé)的工作請求，需第一時(shí)間通知到相關(guān)老師。8.能接受按照部門工作要求，調(diào)整負(fù)責(zé)的工作內(nèi)容； 駐場驗(yàn)貨要求： 1、駐場地為某大學(xué)校園，負(fù)責(zé)驗(yàn)收貨物，確認(rèn)供應(yīng)商所送貨物與訂單貨物一致； 2、負(fù)責(zé)解答該單位用戶在系統(tǒng)使用中的業(yè)務(wù)咨詢，協(xié)調(diào)與供應(yīng)商的訂單及結(jié)算流轉(zhuǎn)工作。 在線客服工作要求：

業(yè)務(wù)能力要求：1.熟練掌握用戶端管理平臺、供應(yīng)商云平臺、BUG處理工具、vpn和遠(yuǎn)程桌面等各種系統(tǒng)的功能操作；2.對用戶提出的使用疑問，能迅速定位用戶的問題所在，并告知正確操作方法。3.清楚校端系統(tǒng)采購審批、供應(yīng)商管理方式，訂單管理（簽收、驗(yàn)收等）要求，報(bào)賬方式和流程。4.如用戶方提出系統(tǒng)問題/bug，需驗(yàn)證bug的真實(shí)性；按照bug提交格式要求，及時(shí)提交給對應(yīng)的技術(shù)人員，需跟蹤bug處理進(jìn)度，及時(shí)反饋給用戶；5.與對用戶提出的小任務(wù)，需與技術(shù)確認(rèn)是否可實(shí)現(xiàn)，在回復(fù)用戶相應(yīng)的開發(fā)周期；如涉及改動較大的需求，及時(shí)提交給運(yùn)營人員。6.對重點(diǎn)項(xiàng)目執(zhí)行訂單跟蹤工作，有效推進(jìn)訂單進(jìn)程，提高結(jié)算率；如有異常訂單，及時(shí)與運(yùn)營人員溝通，并提交直接領(lǐng)導(dǎo)。