職位描述:
1、全面負(fù)責(zé)客服部的工作;
2、制定與完善部門內(nèi)管理制度,規(guī)范和完善崗位職責(zé),優(yōu)化客戶服務(wù)流程;
3、客服團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)與考核、指導(dǎo)與監(jiān)督,掌控客戶服務(wù)質(zhì)量;
4、協(xié)調(diào)及處理客戶重大投訴與建議,與重要客戶的溝通和洽談;
5、完善客戶需求分析,研制可行性方案提升客戶滿意度;
6、維持公司良好的公共關(guān)系,樹立優(yōu)質(zhì)的服務(wù)形象;
7、開發(fā)新客戶,維護(hù)現(xiàn)有客戶,配合公司積極開發(fā)維護(hù)運(yùn)營項(xiàng)目;
8、協(xié)助運(yùn)營經(jīng)理完成公司的總體規(guī)劃和建設(shè)。
任職資格:
1、大專以上學(xué)歷,性別不限;
2、5年以上貨代行業(yè)實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn),具有一定的團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理工作經(jīng)驗(yàn);
3、熟悉國際貨物運(yùn)輸知識(shí)和進(jìn)出口國際貿(mào)易操作流程與模式;
4、熟練使用office辦公軟件;
5、工作態(tài)度認(rèn)真,責(zé)任心強(qiáng),耐心細(xì)致,能吃苦耐勞;
6、具備較好的溝通協(xié)調(diào)能力和組織管理能力;
7、具有敬業(yè)精神和團(tuán)隊(duì)合作精神。
公司地點(diǎn):河西區(qū)小白樓凱旋門大廈A座30層
職位福利:五險(xiǎn)一金、加班補(bǔ)助、全勤獎(jiǎng)、交通補(bǔ)助、餐補(bǔ)、通訊補(bǔ)助