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崗位職責(zé):
1.熟悉車(chē)輛、售后服務(wù)策略、售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、商務(wù)政策等，深刻理解公司服務(wù)理念及價(jià)值觀(guān)，輔導(dǎo)授權(quán)合作伙伴業(yè)務(wù)開(kāi)展，確保授權(quán)合作伙伴對(duì)蔚來(lái)策略、標(biāo)準(zhǔn)、政策的理解和執(zhí)行，為用戶(hù)提供無(wú)憂(yōu)售后服務(wù)，確保維修時(shí)效、維修質(zhì)量及維修服務(wù)體驗(yàn)；
2.了解授權(quán)合作伙伴的業(yè)務(wù)情況，包括但不限于人員結(jié)構(gòu)、產(chǎn)能情況等；
3.對(duì)授權(quán)合作伙伴進(jìn)行定期巡檢，推動(dòng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)要求日常執(zhí)行落地；
4. 支持授權(quán)合作伙伴業(yè)務(wù)運(yùn)行，包括但不限于跨部門(mén)協(xié)調(diào)、弱項(xiàng)提升等；
5. 客訴處理。
崗位要求:
1.本科及以上學(xué)歷，熟練使用各種辦公軟件:
2.持C1及以上駕照，兩年以上實(shí)際駕齡，駕駛技術(shù)優(yōu)秀；
3. 良好的溝通與組織協(xié)調(diào)能力，優(yōu)秀的服務(wù)意識(shí)和良好的抗壓能力，學(xué)習(xí)適應(yīng)能力較強(qiáng)；
4. 5年以上中高端4S店售后汽車(chē)后市場(chǎng)服務(wù)經(jīng)理/售后主管相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，日進(jìn)場(chǎng)臺(tái)次大于50臺(tái)的門(mén)店經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
5. 具備一定的業(yè)務(wù)分析及問(wèn)題解決能力，有運(yùn)營(yíng)管理多家店的潛質(zhì)/能力優(yōu)先；
6. 持有行業(yè)、主機(jī)廠(chǎng)認(rèn)可的相關(guān)認(rèn)證證書(shū)優(yōu)先;
7. 有事故理賠、車(chē)輛保險(xiǎn)相關(guān)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。