職位描述:
工作范圍 The scope of work
負責處理蔚來融資的金融用戶及baas電池租用服務用戶的日常咨詢及投訴處理的線上溝通工作
主要工作職責 Major responsibilities
1、通過400電話、微信等即時通訊工具與客戶溝通,受理用戶及前端銷售人員在使用蔚來金融或baas產(chǎn)品過程中的各項咨詢、查詢、操作、投訴、建議等,提升用戶在全生命周期中的體驗感受;
2、收集用戶及前端銷售一線反饋的相關問題,并做梳理和分析,為公司產(chǎn)品和流程的優(yōu)化提出合理化建議,并推動項目落地;
3、完成領導安排的其他工作。
職位要求:
1、大學本科及以上學歷;
2、二年以上相關工作經(jīng)驗,有銀行呼叫中心、汽車金融或租賃公司客服經(jīng)驗為佳;
3、有質(zhì)檢培訓、客服系統(tǒng)管理、用戶體驗、自媒體等崗位經(jīng)驗為佳。
4、熟悉與前端溝通協(xié)調(diào)的話術,客服等方面的基本知識,熟練操作Office等各種常用辦公軟件;
5、工作認真負責,踏實勤奮,對待工作精益求精,要求具備強烈的責任心,上進心和學習能力