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崗位職責(zé)：
一、接待工作：
1負(fù)責(zé)接待客戶，解答客戶的疑問(wèn)(客戶的疑問(wèn)主要是:店鋪所有商品信息/快遞有關(guān)信息/發(fā)貨有關(guān)信息/價(jià)格變動(dòng)信息：優(yōu)惠活動(dòng)信息等)
2.了解各電商平臺(tái)的后臺(tái)操作，接待客戶時(shí)順利幫助客戶完成備注工作
3.統(tǒng)計(jì)每日的客戶接待量，登記特殊的訂單(如訂單需要換貨/指定快遞/修改信息等）
4.接待客戶時(shí)需要注意響應(yīng)率/答問(wèn)比率/回復(fù)率
二、推薦工作：
1產(chǎn)品推薦(店鋪所有商品的賣點(diǎn)/屬性/用途/性能等特點(diǎn)）；商品與同行競(jìng)品相比的優(yōu)勢(shì)，如價(jià)格優(yōu)勢(shì)、品牌優(yōu)勢(shì)、特殊點(diǎn)優(yōu)勢(shì)）
2.根據(jù)客戶的購(gòu)買意向做出積極推薦。不做無(wú)意義的盲目的產(chǎn)品推薦。
3.適當(dāng)推薦店鋪搭配好的寶 貝套餐。盡可能提高客單價(jià)/客單量。
三、詢問(wèn)工作：
1主動(dòng)詢問(wèn)客戶的需求，詢問(wèn)的口吻忌生硬忌冷漠
2.如果對(duì)客戶反映的問(wèn)題不了解，要懂得適當(dāng)當(dāng)詢問(wèn)
3懂得從詢問(wèn)并了解客戶的問(wèn)題中，挖掘到客戶是重視產(chǎn)品哪個(gè)利益點(diǎn)，還有不下單的疑慮。
四、議價(jià)工作：
1.遇到砍價(jià)的情況，要注意強(qiáng)調(diào)商品的性價(jià)比
2.如果店鋪能夠接受砍價(jià)，要懂得在后臺(tái)修改價(jià)格
3.有些店鋪應(yīng)對(duì)議價(jià)，會(huì)是贈(zèng)送禮品/發(fā)送優(yōu)惠券的形式，要備注好相關(guān)信息
五、收藏加購(gòu)工作：
1在接待客戶時(shí)，在適當(dāng)時(shí)機(jī)給客戶介紹收藏加購(gòu)的優(yōu)點(diǎn)，讓買家覺(jué)得收藏寶貝利大于弊
2.有大促活動(dòng)時(shí)根據(jù)公司規(guī)定向客戶發(fā)送商品收藏加購(gòu)的信息
3.編輯收藏加購(gòu)的文案，以寶貝的亮點(diǎn)，直擊用戶痛點(diǎn)，激發(fā)他們的購(gòu)買欲望
五、收藏加購(gòu)工作：
1在接待客戶時(shí)，在適當(dāng)時(shí)機(jī)給客戶介紹收藏加購(gòu)的優(yōu)點(diǎn)，讓買家覺(jué)得收藏寶貝利大于弊
2.有大促活動(dòng)時(shí)根據(jù)公司規(guī)定向客戶發(fā)送商品收藏加購(gòu)的信息
3.編輯收藏加購(gòu)的文案，以寶貝的亮點(diǎn)，直擊用戶痛點(diǎn)，激發(fā)他們的購(gòu)買欲望
六、引導(dǎo)下單與付款工作：
1催單/催付要選好時(shí)機(jī)。不要引起客戶的反感。
2.催單/催付要有技巧。善于利用活動(dòng)促銷、施加時(shí)間緊迫感、展示店鋪服務(wù)與實(shí)力、展示價(jià)格優(yōu)勢(shì)、強(qiáng)調(diào)發(fā)貨時(shí)間等方式來(lái)引導(dǎo)客戶下單付款。
3.針對(duì)不同的客戶挖掘出不同的購(gòu)買需求，發(fā)送相對(duì)應(yīng)的刺激客戶利益點(diǎn)的催單催付話術(shù)。
七、核實(shí)訂單工作：
1向客戶發(fā)送核實(shí)訂單個(gè)人相關(guān)信息(修改地址/電話/郵費(fèi)等）
2.針對(duì)店鋪的活動(dòng),可能還需要修改價(jià)格（如返現(xiàn)/收貨后退運(yùn)費(fèi) /退一定的促銷價(jià)格等)
3.核實(shí)客戶需要備注的信息(如指定款式/快遞/贈(zèng)品等)
任職要求：
1、學(xué)習(xí)能力強(qiáng)
2、中專以上學(xué)歷，有客服經(jīng)驗(yàn)，年齡20-35