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主要職責 1.牢記收費服務項目及收費標準，掌握無償服務項目的內(nèi)容，并根據(jù)業(yè)戶需求及時提供服務，對超出服務范圍的工作盡最大努力滿足并完成； 2.熟悉掌握前臺各項工作標準及工作流程，認真做好前臺交接班工作記錄； 3.負責處理業(yè)主/用戶來電、來訪及投訴的接待工作，對無關(guān)人員、上門推銷和無理取鬧者，阻擋在辦公室外區(qū)域并交由其他人員處理； 4.負責業(yè)主電話咨詢工作，公司及業(yè)主郵件、快遞、報紙的接收及轉(zhuǎn)交工作； 5.接到業(yè)戶關(guān)于維修的來電或來函，根據(jù)來電或來函要求，記錄后通知工程部安排維修； 6.負責開具臨時出門條、看房條，為業(yè)主辦理業(yè)主證、雇員證、租戶證，協(xié)助業(yè)主購買燃氣、電、能源； 7.做好對相關(guān)工作的監(jiān)督和檢查，及時發(fā)現(xiàn)問題，提出問題，跟進解決問題； 8.積極參加業(yè)務學習與技術(shù)培訓，不斷提高業(yè)務技術(shù)水平； 9.每天做好工作日志，將未完成、需要跟進事件及上傳下達文件、訓令等進行記錄，并做好交接班工作； 10.負責完成上級臨時交辦的其他工作，并與各部門做好協(xié)調(diào)及配合。 職位要求 ： 教育程度 ：大?；蛞陨?本崗位工作經(jīng)驗 ：1年或以上（物業(yè)行業(yè)經(jīng)驗優(yōu)先） 語言：普通話流利 其它：熟練使用辦公設(shè)備設(shè)施、office辦公軟件