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【工作內(nèi)容】 - 負(fù)責(zé)項目日常客戶服務(wù)管理，處理業(yè)主咨詢、投訴與建議，提升客戶滿意度。 - 監(jiān)督并指導(dǎo)團隊成員完成日常服務(wù)工作，確保服務(wù)質(zhì)量及工作效率。 - 定期組織培訓(xùn)活動，提升團隊專業(yè)技能和服務(wù)意識。 - 協(xié)調(diào)內(nèi)部資源，解決客戶問題，維護良好的客戶關(guān)系。 - 制定并實施客戶服務(wù)計劃，包括但不限于社區(qū)活動策劃與執(zhí)行，增強業(yè)主歸屬感。 - 對接開發(fā)商及物業(yè)管理公司，及時反饋客戶需求與意見，促進項目改進。 - 管理客戶檔案，確保信息安全及資料完整。 - 定期向上級匯報工作進展，參與制定長期服務(wù)策略。 【任職要求】 - 本科及以上學(xué)歷，5年以上工作經(jīng)驗，物業(yè)管理、酒店管理或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。 - 具備優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力，能夠妥善處理復(fù)雜情況。 - 擁有較強的團隊管理和領(lǐng)導(dǎo)力，善于激勵員工。 - 熟悉物業(yè)管理流程及法律法規(guī)，具備一定法律知識者更佳。 - 熱愛客戶服務(wù)行業(yè)，具有強烈的責(zé)任心和服務(wù)意識。