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【工作內(nèi)容】
- 負責項目日?？蛻舴展芾?，處理業(yè)主咨詢、投訴與建議，提升客戶滿意度。
- 監(jiān)督并指導團隊成員完成日常服務工作，確保服務質(zhì)量及工作效率。
- 定期組織培訓活動，提升團隊專業(yè)技能和服務意識。
- 協(xié)調(diào)內(nèi)部資源，解決客戶問題，維護良好的客戶關系。
- 制定并實施客戶服務計劃，包括但不限于社區(qū)活動策劃與執(zhí)行，增強業(yè)主歸屬感。
- 對接開發(fā)商及物業(yè)管理公司，及時反饋客戶需求與意見，促進項目改進。
- 管理客戶檔案，確保信息安全及資料完整。
- 定期向上級匯報工作進展，參與制定長期服務策略。
【任職要求】
- 本科及以上學歷，5年以上工作經(jīng)驗，物業(yè)管理、酒店管理或相關專業(yè)優(yōu)先。
- 具備優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力，能夠妥善處理復雜情況。
- 擁有較強的團隊管理和領導力，善于激勵員工。
- 熟悉物業(yè)管理流程及法律法規(guī)，具備一定法律知識者更佳。
- 熱愛客戶服務行業(yè)，具有強烈的責任心和服務意識。