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崗位職責和能力要求：
（一）嚴格執(zhí)行各項客戶服務管理辦法、工作流程和標準，遵守公司各項規(guī)章制度及服務規(guī)范，遵守有關禮儀工作的各項規(guī)定；
（二）負責通過電話、在線客服等方式及時響應和受理用戶問題；
（三）負責配合各業(yè)務部門實施產品宣傳、產品咨詢、客戶服務的支持工作，準確地向客戶提供產品和服務業(yè)務信息；
（四）配合客服經理完成上級領導交辦的其他工作；
（五）負責客服側無法直接解決的問題及時準確登記工單，并督促解決；
任職條件：
1、本科及以上學歷，普通話標準，有一年以上在線客服工作經驗，
2、打字速度快，學習和理解能力強，對網絡技術有一定經驗；
3、思路清晰，具有良好的抗壓能力、溝通能力以及應變能力；
4、具備較強的服務意識，有耐心，工作認真負責；
5、性格開朗、樂觀，心理自我調適能力強，適合高強度勞動；
6、能接受節(jié)假日和早晚輪班。