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更新于 9月4日

會員服務專員

3000-6000元
  • 煙臺芝罘區(qū)
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

醫(yī)院在線醫(yī)療
一、患者接待與診中服務:
1、負責患者的預約接待、到院引導、陪診跟訪服務,提供溫暖、專業(yè)、人性化的就診體驗;
2、協(xié)助醫(yī)生進行初步的現(xiàn)場咨詢與溝通,準確理解患者需求與治療方案,建立信任感;
二、患者關系維護與周期管理:
1、定期隨訪與復查激活: 制定患者隨訪計劃,通過電話、微信等方式進行術后關懷、效果追蹤及復查邀約,提升復診率。
2、個性化客戶服務: 建立患者專屬檔案,深入挖掘患者興趣標簽、消費偏好及社交圈層信息,為精準營銷提供數(shù)據(jù)支持。
3、問題與投訴處理:及時響應并有效解決患者在治療前后遇到的各類問題與投訴,提升患者滿意度和信任度。
三、會員體系運營與裂變增長:
1、活動策劃與執(zhí)行: 參與策劃、籌備并落地執(zhí)行會員專屬活動(如健教活動、手工DI活動、圈層活動等),以提升會員活躍度、黏性與滿意度;
2、圈層運營與裂變: 基于患者標簽與圈層,設計并實施老帶新、轉(zhuǎn)介紹等裂變營銷方案,激發(fā)會員的傳播動力,實現(xiàn)裂變及初診增長。
四、患者數(shù)據(jù)管理與分析:
1、信息管理:維護并更新患者數(shù)據(jù),確保信息完整性、準確性;
2、數(shù)據(jù)分析:定期分析患者復診情況、患者滿意度及裂變效果等數(shù)據(jù),為優(yōu)化服務與營銷策略提供數(shù)據(jù)依據(jù)。
任職資格:
一、學歷與經(jīng)驗:
1、大專及以上學歷,醫(yī)學、護理學、市場營銷、公共關系、人力資源管理等相關專業(yè)優(yōu)先;
2、具備2年以上醫(yī)療、醫(yī)美、健康管理或高端服務行業(yè)的客戶服務、患者關系管理、會員運營或銷售相關工作經(jīng)驗者優(yōu)先:
3、有活動策劃執(zhí)行或私域流量運營成功經(jīng)驗者優(yōu)先;
二、專業(yè)知識與技能:
1、客戶管理技能:精通客戶關系維護與服務的流程與方法,具備出色的客戶洞察與需求挖掘能力;
2、運營策劃能力:具備良好的活動策劃與落地執(zhí)行能力,熟悉私域社群的運營與裂變玩法;
3、數(shù)據(jù)分析能力: 能夠熟練使用辦公軟件(如Excel),進行基本的數(shù)據(jù)記錄、整理與分析,數(shù)據(jù)驅(qū)動決策;
三、綜合素質(zhì)與能力:
1、溝通與共情能力:具備極強的溝通表達能力、親和力和同理心,能耐心與患者溝通;
2、抗壓性與應變能力: 能妥善處理患者疑慮與投訴,具備良好的心理素質(zhì)和多任務處理能力;
3、團隊協(xié)作精神: 善于與醫(yī)生、護士、市場營銷人員等內(nèi)部團隊協(xié)同合作,共同服務好患者;
4、形象氣質(zhì)佳:言行舉止得體,專業(yè)干練,代表機構形象:
四、年齡要求:25-35歲。

工作地點

芝罘區(qū)煙臺愛爾眼科

職位發(fā)布者

韓麗萍/人資主任

三日內(nèi)活躍
立即溝通
公司Logo煙臺愛爾眼科醫(yī)院有限公司
煙臺愛爾眼科醫(yī)院是由中國知名連鎖眼科醫(yī)院集團——愛爾眼科醫(yī)院集團投資運營的現(xiàn)代化眼科??漆t(yī)院。愛爾眼科醫(yī)院集團是深交所IPO上市醫(yī)療機構(股票代碼300015),目前已在全球范圍內(nèi)成功運營了600余家專業(yè)連鎖眼科醫(yī)院和機構。醫(yī)院坐落于繁華的煙臺市芝罘區(qū)南大街120號,毗鄰煙臺工人文化宮廣場,地理位置優(yōu)越、交通便利,服務煙威地區(qū)1000萬民眾。醫(yī)院診療面積5000平方米,開放床位64張。煙臺愛爾眼科醫(yī)院醫(yī)療技術團隊由享譽山東眼科界的“白內(nèi)障手術大師”、濱州醫(yī)學院碩士研究生導師王首雁教授領銜,王首雁院長從1995年至今已完成超過10萬臺白內(nèi)障超聲乳化手術和超過2萬臺準分子激光近視手術,2010年王院長獲得瑞士STARR ICL人工晶體植入治療高度近視技術認證;醫(yī)院同時擁有由前山東省眼科學會主委、山東近視手術“鼻祖”、山東大學齊魯醫(yī)院博士生導師李鏡海教授;前山東省眼科學會副主委、山東省立醫(yī)院原眼科主任于秀敏教授;屈光手術中心主任、留美屈光學博士胡明副院長,近視手術量已超3萬例;省內(nèi)小兒眼科、青少年近視防治知名專家康燁副院長;綜合眼病專家張素珍主任,眼整形淚道疾病專家王秀麗主任、眼底病專家牟玲玲主任等眼科精英組成的高水平醫(yī)療團隊,引進價值3000萬國際著名品牌眼科診斷、檢查和手術設備,旨在為膠東半島眼科患者提供國際水準眼科醫(yī)療服務。煙臺愛爾眼科醫(yī)院以“共享全球眼科智慧”為發(fā)展理念,巨資引進世界同步的眼科醫(yī)療手術設備和眼科檢查儀器,全面開啟飛秒激光治療近視、ICL晶體植入治療高度近視、Avedro角膜膠原交聯(lián)儀、3D飛秒白內(nèi)障手術系統(tǒng)、超聲乳化治療白內(nèi)障、眼底病、糖尿病眼病治療、青少年近視防控、醫(yī)學驗光配鏡、斜弱視、青光眼、角膜病、眼外傷、眼整形、淚道病、干眼癥、飛蚊癥治療等項目,對接北京、上海、濟南等地優(yōu)質(zhì)眼科專家資源,致力于提供國際水準的眼科醫(yī)療服務。煙臺愛爾眼科醫(yī)院下設海陽愛爾眼科醫(yī)院、萊陽愛爾眼科醫(yī)院、萊州愛爾眼科醫(yī)院、棲霞愛爾眼科門診部、福山愛爾眼科門診部、開發(fā)區(qū)愛爾眼科門診部,為煙臺各區(qū)群眾提供優(yōu)質(zhì)高效的眼健康診療服務。醫(yī)院始終追求社會責任和自身發(fā)展的和諧統(tǒng)一,與社會各界一道,通過不懈的努力來逐步實現(xiàn)我們的理想——“使所有人,無論貧窮富裕,都享有眼健康的權利”。
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