一、患者接待與診中服務:
1、負責患者的預約接待、到院引導、陪診跟訪服務,提供溫暖、專業(yè)、人性化的就診體驗;
2、協(xié)助醫(yī)生進行初步的現(xiàn)場咨詢與溝通,準確理解患者需求與治療方案,建立信任感;
二、患者關系維護與周期管理:
1、定期隨訪與復查激活: 制定患者隨訪計劃,通過電話、微信等方式進行術后關懷、效果追蹤及復查邀約,提升復診率。
2、個性化客戶服務: 建立患者專屬檔案,深入挖掘患者興趣標簽、消費偏好及社交圈層信息,為精準營銷提供數(shù)據(jù)支持。
3、問題與投訴處理:及時響應并有效解決患者在治療前后遇到的各類問題與投訴,提升患者滿意度和信任度。
三、會員體系運營與裂變增長:
1、活動策劃與執(zhí)行: 參與策劃、籌備并落地執(zhí)行會員專屬活動(如健教活動、手工DI活動、圈層活動等),以提升會員活躍度、黏性與滿意度;
2、圈層運營與裂變: 基于患者標簽與圈層,設計并實施老帶新、轉(zhuǎn)介紹等裂變營銷方案,激發(fā)會員的傳播動力,實現(xiàn)裂變及初診增長。
四、患者數(shù)據(jù)管理與分析:
1、信息管理:維護并更新患者數(shù)據(jù),確保信息完整性、準確性;
2、數(shù)據(jù)分析:定期分析患者復診情況、患者滿意度及裂變效果等數(shù)據(jù),為優(yōu)化服務與營銷策略提供數(shù)據(jù)依據(jù)。
任職資格:
一、學歷與經(jīng)驗:
1、大專及以上學歷,醫(yī)學、護理學、市場營銷、公共關系、人力資源管理等相關專業(yè)優(yōu)先;
2、具備2年以上醫(yī)療、醫(yī)美、健康管理或高端服務行業(yè)的客戶服務、患者關系管理、會員運營或銷售相關工作經(jīng)驗者優(yōu)先:
3、有活動策劃執(zhí)行或私域流量運營成功經(jīng)驗者優(yōu)先;
二、專業(yè)知識與技能:
1、客戶管理技能:精通客戶關系維護與服務的流程與方法,具備出色的客戶洞察與需求挖掘能力;
2、運營策劃能力:具備良好的活動策劃與落地執(zhí)行能力,熟悉私域社群的運營與裂變玩法;
3、數(shù)據(jù)分析能力: 能夠熟練使用辦公軟件(如Excel),進行基本的數(shù)據(jù)記錄、整理與分析,數(shù)據(jù)驅(qū)動決策;
三、綜合素質(zhì)與能力:
1、溝通與共情能力:具備極強的溝通表達能力、親和力和同理心,能耐心與患者溝通;
2、抗壓性與應變能力: 能妥善處理患者疑慮與投訴,具備良好的心理素質(zhì)和多任務處理能力;
3、團隊協(xié)作精神: 善于與醫(yī)生、護士、市場營銷人員等內(nèi)部團隊協(xié)同合作,共同服務好患者;
4、形象氣質(zhì)佳:言行舉止得體,專業(yè)干練,代表機構形象:
四、年齡要求:25-35歲。