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崗位職責(zé) 一、客戶咨詢與投訴處理： 熱情、耐心地接聽會(huì)展客戶來電、回復(fù)客戶郵件和在線咨詢，解答客戶關(guān)于公司會(huì)展服務(wù)的疑問。對于客戶的 投訴和建議，認(rèn)真記錄和傾聽，及時(shí)跟進(jìn)和解決客戶問題，確?？蛻魸M意度。 二、客戶關(guān)系維護(hù)： 定期對會(huì)展客戶進(jìn)行回訪，了解客戶的參展體驗(yàn)和需求變化，收集客戶反饋意見和建議。通過回訪，增強(qiáng)與客戶的溝通和互動(dòng)，提高客戶的忠誠度和滿意度。建立和完善客戶關(guān)系管理體系，對會(huì)展客戶進(jìn)行分類管理和個(gè)性化服務(wù)，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的售后支持。 三、內(nèi)部協(xié)作與溝通： 與公司內(nèi)部各部門保持密切的溝通和協(xié)作，及時(shí)將會(huì)展客戶的需求和反饋傳達(dá)給相關(guān)部門。協(xié)助其他部門解決與客戶相關(guān)的問題，如會(huì)展質(zhì)量問題、訂單處理問題等。參與公司內(nèi)部的客戶服務(wù)培訓(xùn)和交流活動(dòng)，分享會(huì)展客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)和案例，提高團(tuán)隊(duì)整體的服務(wù)水平。 技能要求 一、客服工作經(jīng)驗(yàn)： 具有 2-4 年會(huì)展客服相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，有呼叫中心、電商客服等行業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。熟悉會(huì)展客服工作的基本流程和規(guī)范，能夠熟練處理客戶咨詢、投訴和建議等問題。 二、服務(wù)意識與溝通能力： 具備強(qiáng)烈的服務(wù)意識和良好的溝通能力，能夠以熱情、耐心、專業(yè)的態(tài)度為會(huì)展客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。善于傾聽客戶需求，準(zhǔn)確理解客戶意圖，能夠用清晰、簡潔、得體的語言與客戶進(jìn)行溝通和交流。在處理客戶問題時(shí)，能夠保持冷靜和理智，有效地安撫客戶情緒，解決客戶問題。 三、問題解決能力： 具備較強(qiáng)的問題解決能力和應(yīng)變能力，能夠在面對復(fù)雜和突發(fā)的會(huì)展客戶問題時(shí)，迅速做出反應(yīng)，提出有效的解決方案。熟悉公司會(huì)展產(chǎn)品和服務(wù)的特點(diǎn)和優(yōu)勢，能夠根據(jù)客戶問題提供準(zhǔn)確的信息和建議。在解決客戶問題時(shí)，能夠協(xié)調(diào)公司內(nèi)部資源，確保問題得到及時(shí)、妥善的處理。 四、數(shù)據(jù)分析能力： 熟練使用辦公軟件和客服管理系統(tǒng)，具備一定的數(shù)據(jù)記錄和分析能力。能夠?qū)?huì)展客戶咨詢、投訴和反饋數(shù)據(jù)進(jìn)行收集、整理和分析，發(fā)現(xiàn)客戶問題的規(guī)律和趨勢，為公司會(huì)展產(chǎn)品和服務(wù)的改進(jìn)提供數(shù)據(jù)支持。 五、團(tuán)隊(duì)合作精神： 具備良好的團(tuán)隊(duì)合作精神，能夠與團(tuán)隊(duì)成員密切協(xié)作，共同完成會(huì)展客戶服務(wù)工作任務(wù)。在工作中能夠積極分享經(jīng)驗(yàn)和知識，互相支持和幫助，營造良好的團(tuán)隊(duì)氛圍。能夠服從團(tuán)隊(duì)的工作安排和管理，積極參與團(tuán)隊(duì)的各項(xiàng)活動(dòng)和任務(wù)。