崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)淘寶、天貓、京東等平臺(tái)的售前售后客服工作;
2、通過(guò)在線(xiàn)聊天工具為客戶(hù)導(dǎo)購(gòu),解答顧客對(duì)產(chǎn)品咨詢(xún)、疑問(wèn),推銷(xiāo)產(chǎn)品,促成訂單成交;
3、訂單確認(rèn)處理、跟蹤及物流信息的疑問(wèn)解答;
4、檢查商品頁(yè)面,核對(duì)價(jià)格、庫(kù)存等信息及時(shí)反饋,配合推廣活動(dòng);
5、及時(shí)處理各種投訴及突發(fā)事件,做好售前售后服務(wù)。
崗位要求:
1、性格開(kāi)朗,樂(lè)觀(guān)向上;
2、1年以上網(wǎng)絡(luò)客服工作經(jīng)驗(yàn),熟悉電腦基本工作,能熟練運(yùn)用Excel;
3、能接受周未輪班及日常排班(早班:9:00-17:00;晚班:17:00-24:00居家)。
職位福利:五險(xiǎn)一金、績(jī)效獎(jiǎng)金、全勤獎(jiǎng)、帶薪年假、彈性工作、節(jié)日福利、定期體檢、高溫補(bǔ)貼