職位描述
投訴客服VIP客服售后客服全白班通信/網絡設備運營商/增值服務咨詢服務
工作內容：
1、處理用戶通過10010熱線或其他渠道反饋的各類業(yè)務相關問題，包括建議、咨詢、投訴等；
2、為客戶提供業(yè)務咨詢、客戶投訴受理、處理及客戶滿意度調查等服務工作。
3、負責協(xié)調并督促各部門處理解決用戶問題，對跟進情況及處理結果進行記錄，及時將處理進展、結果反饋給客戶；
4、及時有效地處理用戶投訴，保證投訴處理的及時率和質量，有效提升投訴處理質量與用戶感知。
崗位要求：
1、中專及以上學歷，年齡18-35歲之間，身體健康，具有通信行業(yè)客服專業(yè)經驗者優(yōu)先；
2、普通話標準，具有較強的語言溝通能力以及文字表述能力，良好的客戶服務意識；
3、強烈的責任心，良好的心理素質和抗壓能力，樂于全身心投入工作，具有團隊精神和工作激情。
薪資情況：
底薪+提成+餐補+話補+其他福利，綜合薪資4000左右（面試通過后需試崗5天）
工作時間： （試崗5天）
輪休制排班，做五休二，8:30-17:30，休息時間：12:00-14:00 ；
福利待遇：
1、入職繳納五險；
2、入職滿一年享受帶薪年假5天；
3、購買商業(yè)保險；
4、降溫費、過節(jié)費、年終獎。
工作地點
武漢江岸區(qū)中國聯通(香港路營業(yè)廳)
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