職位描述
網(wǎng)絡(luò)客服售后客服倒班制電商客服電子商務(wù)互聯(lián)網(wǎng)
崗位職責：
1. 獨立負責線上售后接待工作，處理客戶投訴、退換貨、產(chǎn)品咨詢等全流程售后問題；
2. 負責新人帶教，包括業(yè)務(wù)流程培訓、話術(shù)指導及實操陪練；
3. 定期整理售后數(shù)據(jù)，分析共性問題和客戶需求，收集客戶提出的問題及建議，匯總并及時反饋給對應部門，配合運營執(zhí)行各種店鋪活動，合理配置客服人員班次、工作資源及時間安排，確保各崗位井然有序，銜接順暢；
4. 協(xié)調(diào)跨部門資源，升級處理重大客訴及疑難問題，加強自身學習能力、分析與總結(jié)能力，研究產(chǎn)品知識、分析客戶需求、提高溝通技巧，隨時關(guān)注線上線下規(guī)則和流程變化；
5. 參與售后流程優(yōu)化和客服體系標準化建設(shè)，完成周、月、年數(shù)據(jù)報表制作與分析，完成領(lǐng)導安排的其他工作。
任職要求：
1. 年齡22—28，大專及以上學歷（條件優(yōu)秀者可放寬）；
2. 1年以上電商行業(yè)售后客服經(jīng)驗，精通電子商務(wù)售前、售后全過程，具有客服管理經(jīng)驗，有過帶團隊或新人指導經(jīng)驗；
3. 熟悉在線客服流程，能同時處理多平臺（淘寶/京東/抖音等）在線售后接待，具備基礎(chǔ)數(shù)據(jù)分析能力，熟練操作OFFICE等辦公軟件；
4. 普通話標準，性格開朗，有良好的的人際溝通能力；
5. 具有超強的責任意識，服務(wù)意識，團隊意識，應變能力，表達能力及情緒管控能力，抗壓能力強，能妥善處理情緒化客訴，有服務(wù)敏感度；
6. 始終遵循客戶第一的服務(wù)理念，善于處理緊急的客戶投訴問題，有突發(fā)事件應變能力；
7. 品德端正，正直誠信，極佳的執(zhí)行力并認可公司管理理念和價值觀。
晉升路徑：
客服專員 → 資深客服→ 高級客服→ 客服組長（儲備）→ 客服主管
工作地點
天津西青區(qū)鑫茂科技園軍民園-5號樓C201
相似職位
- 平安售后服務(wù)專員6000-9000元
天津 - 武清
中國平安人壽保險股份有限公司天津分公司(哪吒團隊) - 售后客服3000-4000元
天津 - 河東
天津市泰坤永盛科技發(fā)展有限公司 - 售后客服6000-8000元
天津 - 河西
天津市優(yōu)爾特企業(yè)管理咨詢有限公司 - 58同城直招售后客服(J29534)5000-7000元
天津 - 濱海新區(qū)
北京五八信息技術(shù)有限公司 - 比亞迪汽車4s店售后客服 空港汽車園 港通4000-5000元
天津 - 東麗
天津市津匯通投資有限公司 - 售后客服6000-12000元
天津 - 河東
天津恒康健康咨詢有限公司
熱門公司推薦
- 霸王茶姬招聘
- 肯德基招聘
- 順豐招聘
- 美團招聘
- 京東招聘
- 餓了么招聘
- 比亞迪招聘
- 中國一汽招聘
- 北京汽車招聘
- 蔚來招聘
- 東風汽車招聘
- 長城汽車招聘
- 奇瑞汽車招聘
- 理想汽車招聘
- 長鑫存儲招聘
- 天江藥業(yè)招聘
- 藍月亮招聘
- 安踏招聘
- TCL招聘
- 海信招聘
- 聯(lián)想招聘
- 海康威視招聘
- 寧德時代招聘
- 中興招聘
- 新松招聘
- 京東方招聘
- 申通招聘
- 圓通招聘
- 中通招聘
- 百世物流招聘
- 德邦物流招聘
- 麥當勞招聘
- 星巴克招聘
- 海底撈招聘
- 蜜雪冰城招聘
- 瑞幸招聘
- 雀巢招聘
- 騰訊招聘
- 百度招聘
- 快手招聘
- 字節(jié)跳動招聘
- 新華網(wǎng)招聘
- 小米招聘
- 招商銀行招聘
- 中信銀行招聘
- 北京銀行招聘
- 興業(yè)銀行招聘
- 交通銀行招聘
- 建發(fā)集團招聘
- 中國移動招聘
- 中國聯(lián)通招聘
- 中國電信招聘
- 中糧集團招聘
- 國藥控股招聘
- 中廣核招聘
- 中國船舶招聘
- 強生中國招聘
- 匯豐中國招聘
- 宜家招聘
- 立邦中國招聘
- 伊利招聘
- 青島啤酒招聘
- 京港地鐵招聘
- 寶馬招聘
- 小鵬汽車招聘
- 華為招聘
- 特斯拉招聘
- 吉利招聘
- 奔馳招聘
- 海爾招聘
- 美的招聘
- 京東方招聘
- 施耐德電氣招聘
- 德邦物流招聘
職位發(fā)布者
張瀠文/招聘專員
三日內(nèi)活躍立即溝通
天津市奇凡科技有限公司天淘寶界的精英團隊，旗下經(jīng)營多家電子商務(wù)平臺(包括天貓旗艦店、京東、淘寶)，經(jīng)營產(chǎn)品涵蓋智能3C數(shù)碼，物美價廉的家居好物，現(xiàn)代感超強的裝飾性地毯等，定位人群為具有時尚嗅覺，對新新事物具備高度熱情，喜歡享受高品質(zhì)生活的年輕群體。公司處于創(chuàng)業(yè)急速爆發(fā)期，平臺機會多，發(fā)展?jié)摿Υ蟆Ｔ诓粩嗤晟乒倔w制建設(shè)和公司架構(gòu)建設(shè)的同時，致力于打造具備超強戰(zhàn)斗力的狼性團隊?？蛻舻谝皇枪窘?jīng)營的服務(wù)宗旨，擁抱創(chuàng)新，群策群力是貫穿公司選人育人的價值標準，公司始終秉承人才是公司建設(shè)的關(guān)鍵原動力，是推動公司發(fā)展的主要生力軍。廣納賢才是公司一直堅持的方針，希望通過共同的努力讓公司里每位成員都能成長為可以獨當一面的業(yè)界精英。公司設(shè)置員工崗位職業(yè)規(guī)劃并有完整的成長體系，P和M(技能方向和管理方向)雙向晉升通道。公司會根據(jù)崗位性質(zhì)定期對個人進行評估，從業(yè)務(wù)能力，崗位勝任力，價值觀三方面進行定崗定級，公司會幫你人生做規(guī)劃成長，打造個人硬本領(lǐng)，讓你在同齡人中迅速成為事業(yè)上和生活上的佼佼者！公司目前大部分以90后為主，充滿希望，公司目前有運營部，客服部，商務(wù)部，財務(wù)部，人事部，倉管部六個部門。boss為多個國內(nèi)頂級互聯(lián)網(wǎng)社群會員：璽承俱樂部會員，網(wǎng)川教育金牌會員，老高金冠俱樂部會員。如果你認為自己有激情，有夢想，敢于挑戰(zhàn)，愿意學習，能擔當，不服輸，有強大精神力量想去創(chuàng)造個人價值，并且認同公司的文化，希望你加入我們。公司為員工營造良好的工作環(huán)境，廣闊的發(fā)展平臺和健康向上的企業(yè)文化，實現(xiàn)公司與員工的共同發(fā)展，讓每一位員工都感受到強大的凝聚力和強烈的歸屬感。。
公司主頁