職位描述
網(wǎng)絡(luò)客服電話客服倒班制電子商務(wù)
崗位職責(zé)：
1. 負(fù)責(zé)電商平臺數(shù)碼產(chǎn)品的售后咨詢解答，處理退換貨、維修、投訴等全流程服務(wù)；
2. 通過在線客服/電話等渠道，快速診斷用戶產(chǎn)品問題并提供專業(yè)解決方案；
3. 跟進售后工單進度，協(xié)調(diào)運營、物流等部門推動問題閉環(huán)；
4. 匯總常見問題反饋，優(yōu)化售后服務(wù)體系；
5. 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
任職要求：
1. 大專以上學(xué)歷，28以內(nèi)，男女不限；
2. 對3C數(shù)碼產(chǎn)品有濃厚興趣，熟悉主流品牌及產(chǎn)品特性；
3. 具備優(yōu)秀溝通能力，能耐心解答用戶的問題；
4. 抗壓能力強，能高效處理客訴并保持服務(wù)溫度；
5. 熟悉在線客服流程，在線售后接待，具備基礎(chǔ)數(shù)據(jù)分析能力；
6. 普通話標(biāo)準(zhǔn)，性格開朗，有良好的的人際溝通能力；
1. 負(fù)責(zé)電商平臺數(shù)碼產(chǎn)品的售后咨詢解答，處理退換貨、維修、投訴等全流程服務(wù)；
2. 通過在線客服/電話等渠道，快速診斷用戶產(chǎn)品問題并提供專業(yè)解決方案；
3. 跟進售后工單進度，協(xié)調(diào)運營、物流等部門推動問題閉環(huán)；
4. 匯總常見問題反饋，優(yōu)化售后服務(wù)體系；
5. 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
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3. 具備優(yōu)秀溝通能力，能耐心解答用戶的問題；
4. 抗壓能力強，能高效處理客訴并保持服務(wù)溫度；
5. 熟悉在線客服流程，在線售后接待，具備基礎(chǔ)數(shù)據(jù)分析能力；
6. 普通話標(biāo)準(zhǔn)，性格開朗，有良好的的人際溝通能力；
工作地點
天津西青區(qū)鑫茂科技園軍民園-5號樓C201
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職位發(fā)布者
張瀠文/招聘專員
昨日活躍立即溝通
天津市奇凡科技有限公司天淘寶界的精英團隊，旗下經(jīng)營多家電子商務(wù)平臺(包括天貓旗艦店、京東、淘寶)，經(jīng)營產(chǎn)品涵蓋智能3C數(shù)碼，物美價廉的家居好物，現(xiàn)代感超強的裝飾性地毯等，定位人群為具有時尚嗅覺，對新新事物具備高度熱情，喜歡享受高品質(zhì)生活的年輕群體。公司處于創(chuàng)業(yè)急速爆發(fā)期，平臺機會多，發(fā)展?jié)摿Υ蟆Ｔ诓粩嗤晟乒倔w制建設(shè)和公司架構(gòu)建設(shè)的同時，致力于打造具備超強戰(zhàn)斗力的狼性團隊?？蛻舻谝皇枪窘?jīng)營的服務(wù)宗旨，擁抱創(chuàng)新，群策群力是貫穿公司選人育人的價值標(biāo)準(zhǔn)，公司始終秉承人才是公司建設(shè)的關(guān)鍵原動力，是推動公司發(fā)展的主要生力軍。廣納賢才是公司一直堅持的方針，希望通過共同的努力讓公司里每位成員都能成長為可以獨當(dāng)一面的業(yè)界精英。公司設(shè)置員工崗位職業(yè)規(guī)劃并有完整的成長體系，P和M(技能方向和管理方向)雙向晉升通道。公司會根據(jù)崗位性質(zhì)定期對個人進行評估，從業(yè)務(wù)能力，崗位勝任力，價值觀三方面進行定崗定級，公司會幫你人生做規(guī)劃成長，打造個人硬本領(lǐng)，讓你在同齡人中迅速成為事業(yè)上和生活上的佼佼者！公司目前大部分以90后為主，充滿希望，公司目前有運營部，客服部，商務(wù)部，財務(wù)部，人事部，倉管部六個部門。boss為多個國內(nèi)頂級互聯(lián)網(wǎng)社群會員：璽承俱樂部會員，網(wǎng)川教育金牌會員，老高金冠俱樂部會員。如果你認(rèn)為自己有激情，有夢想，敢于挑戰(zhàn)，愿意學(xué)習(xí)，能擔(dān)當(dāng)，不服輸，有強大精神力量想去創(chuàng)造個人價值，并且認(rèn)同公司的文化，希望你加入我們。公司為員工營造良好的工作環(huán)境，廣闊的發(fā)展平臺和健康向上的企業(yè)文化，實現(xiàn)公司與員工的共同發(fā)展，讓每一位員工都感受到強大的凝聚力和強烈的歸屬感。。
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