一、職位描述
 1、負(fù)責(zé)阿里巴巴誠信通老客戶回訪,跟進(jìn)服務(wù)與到期會員續(xù)費工作
 2、準(zhǔn)確把握客戶需求,加深與客戶感情聯(lián)系,建立一流的客戶滿意度,從而讓客戶有更好的效果,并為客戶提供專業(yè)阿里巴巴本地咨詢服務(wù)
 
 3、提供完善的客戶培訓(xùn)和運用服務(wù)支持
 
 4、每天工作內(nèi)容通過電話,旺旺,QQ,與老客戶溝通為主
 二、任職要求:
 
 1、認(rèn)同阿里巴巴企業(yè)文化和價值觀
 
 2、具備敏銳的揣摩客戶心理能力,善于發(fā)現(xiàn)客戶需求,并能及時打消客戶心理顧慮的能力
 
 3、談吐穩(wěn)重,性格開朗,具自信心、學(xué)習(xí)能力、溝通能力和親和力
 
 4、具備基本一定社會閱歷和交際能力,做事有計劃,執(zhí)行力強(qiáng)
 
 5、有較強(qiáng)的成功欲望及事業(yè)心,持之以恒的決心
 
 6、對互聯(lián)網(wǎng)有一定的了解,工作踏實,抗壓能力強(qiáng)
 
 
 
 三、職位晉升發(fā)展:
 
 客服專員—客服組長—客服主管—客服經(jīng)理
 
 
 
 四、學(xué)習(xí)晉升通道:
 
 1.全方位系統(tǒng)化培訓(xùn)體系——助您輕松入門!
 
 (1)新員工首月崗前培訓(xùn);
 
 (2)團(tuán)隊內(nèi)部進(jìn)行每周1次技能培訓(xùn)
 
 (3)公司每月進(jìn)行2-3次集體培訓(xùn)
 
 (4)直屬經(jīng)理,優(yōu)秀主管、師傅一對一帶教
 
 2.多渠道職業(yè)晉升規(guī)劃——讓你成就未來!
 
職位福利:五險一金、績效獎金、全勤獎、員工旅游、節(jié)日福利、帶薪年假、通訊補(bǔ)助