職位描述
售后客服質(zhì)檢客服投訴客服電子商務
崗位職責
1、負責所在團隊的運營及管理:
2、協(xié)助客服經(jīng)理制訂客戶服務中心年度規(guī)劃，安排所在團隊日常工作計劃;
3、協(xié)助客服經(jīng)理完善客戶服務隊伍的培訓、激勵、管理和考核;
4、協(xié)助客服經(jīng)理逐步完成客戶服務中心服務流程的成熟化運作、客戶滿意度的持續(xù)提高;
5、協(xié)助客服經(jīng)理制定客戶投訴等相關的工作流程和工作規(guī)范，并監(jiān)督指導下屬實施:
6、協(xié)助客服經(jīng)理收集反饋市場動態(tài)，起草反饋報告和其它分析報告。
任職要求
1、大專及以上學歷，三年以上客戶服務部門管理經(jīng)驗，電商行業(yè)工作經(jīng)驗優(yōu)先;
2、熟悉客戶服務體系的管理流程，熟悉電商團隊的管理:
3、有較強的分析問題的能力及良好的客服意識:
4、作責任心強，能承受緊張的工作壓力，具備團隊合作精神:
5、溝通協(xié)調(diào)能力、培訓和管理能力較強。
工作地點
長沙岳麓區(qū)湖南省檢驗檢測特色產(chǎn)業(yè)園-A1棟11樓
入職公司信息
- 入職公司: xx公司
- 公司地址: 湖南省檢驗檢測特色產(chǎn)業(yè)園
- 公司人數(shù): 500-999人
認證資質(zhì)
人力資源服務許可認證
人力資源服務許可證是由國家人力資源與社會保障相關部門頒發(fā)，代表人才經(jīng)紀人所在企業(yè)可以合法開展人力資源相關業(yè)務的資質(zhì)證件。展示該標簽代表該企業(yè)發(fā)布此職位時已上傳《人力資源服務許可證》或《人力資源服務備案證書》并經(jīng)由平臺審驗通過。
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