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職責(zé) 1、通過(guò)質(zhì)檢發(fā)現(xiàn)日常工作的服務(wù)問(wèn)題，做好案例分析及統(tǒng)計(jì)，提出改善方案，推動(dòng)包括但不限于流程、系統(tǒng)、知識(shí)庫(kù)，培訓(xùn)等優(yōu)化，提升服務(wù)質(zhì)量及用戶滿意度; 2.搭建及完善智能質(zhì)檢系統(tǒng)，預(yù)防風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題的發(fā)生，保障輿情預(yù)警機(jī)制的有序運(yùn)行，降低外投風(fēng)險(xiǎn)及投訴率; 3、結(jié)合公司策略，參與公司各類(lèi)價(jià)值項(xiàng)目，對(duì)執(zhí)行過(guò)程進(jìn)行監(jiān)控、檢查、提供分析報(bào)告，提出優(yōu)化建議，推動(dòng)業(yè)務(wù)部門(mén)落地，體現(xiàn)用戶服務(wù)的價(jià)值輸出; 4、對(duì)AI執(zhí)行的工作進(jìn)行監(jiān)控、打標(biāo)、優(yōu)化，提高A1處理解決率及回復(fù)的正確率，持續(xù)提升人機(jī)一致的優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。 要求 強(qiáng)自驅(qū):“創(chuàng)業(yè)”心智而非“打工者”心智，有強(qiáng)烈的自驅(qū)力 快速學(xué)習(xí):具備好奇心、心態(tài)開(kāi)放，是一個(gè)能夠快速終身學(xué)習(xí)者 專(zhuān)業(yè)與過(guò)往經(jīng)驗(yàn): 1、統(tǒng)招本科及以上學(xué)歷;3年客服質(zhì)檢相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，能根據(jù)業(yè)務(wù)場(chǎng)景設(shè)計(jì)質(zhì)檢監(jiān)控標(biāo)準(zhǔn); 2、學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，擁有較強(qiáng)的溝通和表達(dá)能力，善于協(xié)調(diào)資源多部門(mén)協(xié)作; 3、能深入業(yè)務(wù)場(chǎng)景，精通自己負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，有強(qiáng)分析能力和強(qiáng)解決能力; 4、熟悉辦公軟件，精通各類(lèi)分析，能從質(zhì)檢結(jié)果中提出問(wèn)題及改善措施，并推動(dòng)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)優(yōu)化解決 5、有強(qiáng)烈的進(jìn)取心和責(zé)任心，注重結(jié)果導(dǎo)向，追求卓越的工作效果。 6、有消費(fèi)級(jí)健康行業(yè)從業(yè)背景者優(yōu)先。