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崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)公司電商渠道(天貓、京東、抖音等)店鋪在線(xiàn)售前接待工作;
2、負(fù)責(zé)電商平臺(tái)訂單處理、配送跟進(jìn)、訂單申訴維護(hù)評(píng)價(jià)管理等;
3、及時(shí)接待、熱情禮貌回應(yīng)客戶(hù)咨詢(xún)，促成訂單成交，提升客戶(hù)咨詢(xún)轉(zhuǎn)化率和復(fù)購(gòu)率;
4、日常訂單管理，異常訂單跟進(jìn)、解決客戶(hù)物流查件、催單，并登記反饋和跟進(jìn)處理;
5、熟悉平臺(tái)規(guī)則，受理解決簡(jiǎn)單售后糾紛和投訴，收集客戶(hù)的建議與反饋，并及時(shí)給到相應(yīng)人員協(xié)助溝通解決處理客戶(hù)問(wèn)題;
6、協(xié)助上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)完成其他相關(guān)工作。
任職要求：
優(yōu)先考慮同品類(lèi)客服或家電類(lèi)人員
1、積極主動(dòng)，責(zé)任心強(qiáng)，有耐心、有親和力，必要的時(shí)候需要電聯(lián)客戶(hù)，1年以上相關(guān)(天貓/京東/抖音)網(wǎng)店客服工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮；
2、良好的溝通能力，思維靈活，與客戶(hù)建立良好的溝通，樹(shù)立良好的品牌形象;
3、打字每分鐘50-60個(gè)字以上，輸入法不限，能同時(shí)和8個(gè)左右客戶(hù)輕松交流；
4、熟悉辦公軟件如Excel、Word、PPT，能熟練運(yùn)用旺旺千牛、京東咚咚，抖音飛鴿等平臺(tái)溝通工具；
5、抗壓能力強(qiáng)，快速適應(yīng)及承接售前售后工作，性格活潑開(kāi)朗，服務(wù)意識(shí)好，有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，快速掌握產(chǎn)品知識(shí);
6、書(shū)寫(xiě)表達(dá)與溝通能力佳，親和力好，獨(dú)立完成職責(zé)業(yè)務(wù)
7、能適應(yīng)倒班工作，大促期間適應(yīng)一定的加班強(qiáng)度
崗位工作時(shí)長(zhǎng)
休息日：旺季【雙休制】、淡季【大小周】
早班：08:00-16:00（無(wú)午休）【時(shí)效考核，不允許下線(xiàn)】
晚班：16:00-24:00（全程居家）【時(shí)效考核，不允許下線(xiàn)】