雇員點評標簽
職位描述
投訴客服售后客服電話客服全白班貨運/物流/倉儲咨詢服務
崗位職責：
①客戶咨詢解答：
①客戶咨詢解答：
通過電話等多渠道，及時、準確地回復客戶關于物流服務的處理。?
②訂單處理跟進：
②訂單處理跟進：
對于異常工單，如延遲發(fā)貨、貨物破損、丟失等，迅速協(xié)調分撥和大區(qū)層級資源解決問題，并及時向客戶溝通解決方案及預計解決時間。?
③客戶投訴處理：
③客戶投訴處理：
以客戶滿意度為導向，按照公司規(guī)定的流程和標準進行處理。及時給予客戶合理的解決方案，并跟蹤投訴處理結果。定期對投訴數(shù)據(jù)進行分析，為公司優(yōu)化服務流程提供依據(jù)。?
任職要求：
①學歷與專業(yè)：
本科學歷且學生干部優(yōu)先，大專及以上學歷，近兩年畢業(yè)應屆生優(yōu)先。?
②溝通能力：
具備出色的溝通能力，語言表達清晰、準確、有條理。能夠與客戶進行有效溝通，理解客戶需求，解答客戶疑問，處理客戶投訴。?
③皮實抗壓力：
面對客戶提出的各種問題和突發(fā)情況，耐心且能夠迅速做出反應，靈活應對，妥善處理。具備較強的問題解決能力，能夠在壓力下保持冷靜，積極尋找解決方案。?
④服務意識：
任職要求：
①學歷與專業(yè)：
本科學歷且學生干部優(yōu)先，大專及以上學歷，近兩年畢業(yè)應屆生優(yōu)先。?
②溝通能力：
具備出色的溝通能力，語言表達清晰、準確、有條理。能夠與客戶進行有效溝通，理解客戶需求，解答客戶疑問，處理客戶投訴。?
③皮實抗壓力：
面對客戶提出的各種問題和突發(fā)情況，耐心且能夠迅速做出反應，靈活應對，妥善處理。具備較強的問題解決能力，能夠在壓力下保持冷靜，積極尋找解決方案。?
④服務意識：
擁有強烈的客戶服務意識，具備良好的職業(yè)素養(yǎng)和責任心，對待工作認真負責，注重細節(jié)。?
⑤執(zhí)行力強：
⑤執(zhí)行力強：
能針對領導交付的任務和主動發(fā)現(xiàn)的異常點積極響應，積極處理應對。
發(fā)展規(guī)劃：
專員→職業(yè)通道&管理通道雙通道，要求對自我發(fā)展有追求，有想法，可作為未來管理團隊發(fā)展梯隊成員
工作地點
德州齊河縣泓德物流
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李先生/HRBP
剛剛活躍立即溝通
安能物流上海安能聚創(chuàng)供應鏈管理有限公司（簡稱安能）2010年6月1日在上海成立，是國家AAAAA級綜合服務型物流企業(yè)，擁有近140個分撥中心、4000多條卡車營運線路及25000多家網(wǎng)點門店，服務范圍覆蓋全國98%GDP區(qū)域（含港澳臺），鄉(xiāng)鎮(zhèn)覆蓋率達97%以上。安能堅持“傳遞信任，成就夢想”的企業(yè)使命，以“準時、安全、服務、經(jīng)濟”的理念，專注為客戶提供高性價比、更好體驗的物流服務。安能致力成為中國物流最有效率的連接者，依靠創(chuàng)新型商業(yè)模式推動以產業(yè)驅動變革，持續(xù)從客戶需求出發(fā)，創(chuàng)新推出“MiNi電商系列”、“精準零擔快運”、“定時達”、“安心達”、“普惠達”等行業(yè)優(yōu)勢產品。以大數(shù)據(jù)、云計算等科技手段為基礎，率先應用智能路由調度、指環(huán)無線掃描、場站數(shù)據(jù)監(jiān)測等科技產品賦能服務效率和服務品質。安能的發(fā)展得到社會各屆的廣泛認可，先后獲得紅杉、華平、高盛、凱雷、鼎暉、大鉦等頂尖資本的數(shù)十億人民幣注資，2018年3月，安能被交通運輸部授予“中國運輸領袖品牌”榮譽稱號。中國經(jīng)濟正處于消費升級大潮，扁平化供應鏈和碎片化訂單成為趨勢，物流面臨從工廠為中心到以消費者為中心的轉型。安能將持續(xù)擴展產品和服務，提升消費者體驗，打造中國最強大的物流網(wǎng)絡生態(tài)，促進中國供應鏈能力的升級和重構。安能無限可能2010年6月，安能物流正式成立2012年6月，獲得紅杉資本A輪融資；10月與阿里巴巴達成戰(zhàn)略合作正式入駐阿里物流平臺2013年6月，全國快運網(wǎng)絡全面升級成為中國最大的零擔快運加盟網(wǎng)絡；12月獲得華平B輪投資2014年6月，獲華平投資集團追加投資5000萬美元2015年5月，豐富產品布局，推出新一代產品MINI小包；6月D輪獲1.7億美元融資，凱雷高盛華興聯(lián)合投資2016年7月，獲鼎暉投資基金管理公司1.5億美元注資2018年2月，安能獲評國家AAAAA級綜合服務型物流企業(yè)；3月獲交通運輸部頒發(fā)“中國運輸領袖品牌”2019年2月，安能獲登“2019胡潤全球獨角獸榜”；7月安能獲上海市政府授予“貿易型總部企業(yè)”稱號2020年1月，獲大鉦資本投資3億美元
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